大众网记者 孙国宁 通讯员 马秀红 孙艳慧 烟台报道

　　为深入贯彻落实《山东省政务服务帮办代办工作规范指引》，进一步提升政务服务标准化、规范化水平，2025年4月，招远市政务服务中心组织开展“规范帮办代办行为，提高审批服务效能”主题培训。此次培训以政策解读、流程规范、实操演练为核心，着力打造专业化帮办代办队伍，推动政务服务效能再升级。

　　政策引领，明确服务定位

　　培训系统解读了《山东省政务服务帮办代办工作规范指引》，结合国务院及山东省关于政务服务标准化、便利化的部署要求，明确帮办代办服务遵循“依法依规、无偿自愿、公开高效、协同创新”原则。帮办服务以“有需求协助办”为导向，覆盖咨询解答、材料辅导等全流程；代办服务则以“有委托替你办”为准则，实行清单化管理，重点服务老弱病残孕等特殊群体、高层次人才及重点企业（项目）。

　　多维赋能，强化服务能力

　　培训围绕“规范服务行为”主线，通过理论授课与案例剖析相结合，深入讲解帮办代办工作流程与职业规范。针对线上线下融合服务模式，重点演示“爱山东”政务服务平台远程协助、预约服务等功能，强化参训人员运用数字化工具解决群众“急难愁盼”问题的能力。同时，结合“上门服务”“合作服务”“定制服务”等创新模式，系统培训“一对一” 精准服务技巧，确保特殊群体及重点项目享受到“全链条跟踪、全流程代办”的暖心服务。

　　长效机制，推动服务升级

　　此次培训是优化营商环境的重要举措。下一步，中心将持续完善帮办代办服务机制，通过“线上+线下”双轨并行、“普通+特色”服务互补的模式，推动政务服务向基层延伸、向社会拓展。同时，建立服务评价与动态反馈机制，以标准化、精细化服务提升企业群众的获得感，为招远市高质量发展注入政务服务新动能。