大众网记者 孙国宁 通讯员 吕虹倩 烟台报道

　　政务服务中心作为服务企业群众的一线窗口，也是展示城市文明形象的重要窗口。招远市政务服务中心坚持从细微处入手，持续推动政务服务品质和服务效能大提升。

　　完善规划设计，以“小窗口”折射“大文明”。招远市政务服务中心三楼区域采用综合受理模式，整合业务链条，更加方便群众到综合受理窗口办理相关业务。综合受理窗口实行前台受理、后台审批的工作模式。一楼设置“办不成事”反映窗口，配备专职投诉协调人员，办事人可与专员面对面交流，形成群众表达诉求、专员沟通协调的快速响应机制。

　　“管家式”服务让有需要的市民“宾至如归”。招远市政务服务中心内书吧休憩阅读、爱心雨伞借用、充电宝租借、应急药品供应等便民服务随处可见，母婴室的墙壁上贴有关于母乳喂养的知识科普专栏，室内配备便民饮水器、婴儿护理台、婴儿床、婴儿纸尿裤、儿童读物等设施及用品。停车场内设置无障碍停车位，无障碍停车位面积比普通车位面积大，有明显图案并放置无障碍专用车位标识牌；一楼无障碍洗手间安装了带扶手的坐便器、洗手台、婴儿护理台等设施，无障碍通道上方有明显的无障碍标识。

　　“志愿红”擦亮城市文明底色。目前，招远市政务服务中心志愿者已达100多人，他们的身影活跃在政务服务中心的每个角落，停留在需要帮助的群众身边。每进来一名群众，便有身穿红绶带的导服人员上前询问对方需求，提供业务咨询引导、道路问询、辅助打印复印等服务。截至目前，2025年导服服务共计5000余人次。

　　招远市政务服务中心以文明、高效、便捷的政务服务打造“阳光政务·金牌服务”的服务品牌，始终坚持“让人民群众在招远市政务服务中心没有难办的事”。