大众网记者 孙国宁 通讯员 姜娜 原小靖 烟台报道

　　近日，招远市政务服务中心发生一起暖心事件：市民王女士在办理业务时不慎遗落装有工程款的文件袋，中心工作人员发现后立即妥善保管并主动联系归还，获得群众高度赞扬。

　　当天上午10时许，市民王女士匆忙办理完企业登记业务后离开，不慎将随身携带的文件袋遗落在办事窗口。窗口工作人员在整理台面时发现失物，第一时间上报值班组长。经检查，袋内装有身份证、营业执照、工程合同以及大量现金。为尽快联系失主，工作人员通过业务系统查询到王女士的联系方式，仅用20分钟便与其取得联系。

　　“发现文件袋不见时我真是急坏了，里面全是公司项目的核心资料和刚刚取出来的钱，没想到工作人员不仅帮我保管好，还主动打电话通知我！”当天下午，王女士赶到中心领取失物时连连致谢。她特别提到，工作人员在核对身份信息时严谨细致，服务细节令人倍感温暖。

　　招远市政务服务中心负责人表示，此类事件并非个例。为应对群众办事时可能出现的物品遗失问题，中心专门设立失物招领处，制定“登记-保管-认领”标准化流程，并通过监控系统、业务台账等多渠道寻找失主。

　　今年以来，招远市政务服务中心已累计归还手机、钱包、证件等物品23件，收到感谢信5封，此外，中心同步推出多项便民举措，如在等候区增设“随身物品提示牌”、开通“紧急物品查找绿色通道”等，切实解决群众后顾之忧。

　　“群众的事再小也是大事。”招远市政务服务中心始终坚持以人民为中心，将暖心服务融入日常管理。用责任守护信任，以行动诠释担当，招远市政务服务中心将持续打造“阳光政务·金牌服务”的服务品牌，让政务服务更有温度、更具质感。