大众网记者 孙国宁 通讯员 崔惠 烟台报道

　　“今天赶到政务服务中心时，离下班时间只有几分钟了，担心办不完事，但是招远市行政审批服务局窗口工作人员加班为我办理完了业务，这样的服务一定要点赞。”近日，刚在招远市行政审批服务局三楼窗口办完业务的某企业工作人员称赞不已。

　　群众有需求，服务“不打烊”。招远市行政审批服务局窗口工作人员表示：“虽然已经过了下班时间，但只要还有办事群众，我们窗口就会主动提供延时服务，直到业务办理完成。”

　　今年以来，招远市行政审批服务局根据群众办事需求，积极采取延时服务、错峰办理等措施，主动延长下班时间，真正以工作人员“辛苦指数”赢得群众“满意指数”。

　　全面优化办事流程。首先，对审批环节进行精简，有效缩短了审批时限；其次，推行“一窗受理、集成服务”的工作模式，促进了多部门业务的协同联动，显著提升了办事效率；再次，构建了网上政务服务平台，实现了群众在线申请、进度查询，有效减少了群众往返奔波的时间和精力。

　　全面推行延时服务。鉴于部分群众因工作等客观原因无法在常规工作时段内到窗口办理业务，招远市行政审批服务局坚持开展延时服务，确保群众在工作日下班后或周末时间能够顺利办理相关业务，极大地提升了群众的满意度。

　　持续提升服务能力。通过定期组织培训和考核，确保每位工作人员都能熟练掌握业务知识，以专业的态度为群众提供高效服务。

　　通过“延时服务”，群众感受到了暖心、便利、有温度的政务服务。下一步，招远市行政审批服务局将继续加强提升政务服务大厅的标准化、规范化、便利化水平，持续优化服务流程，在打造人性化、有温度的政务服务方面下足功夫，不断增加办事群众的幸福感及获得感。