大众网记者 孙国宁 通讯员 路亚萍 温洪波 烟台报道

　　为进一步推进服务质效和企业满意度“双提升”，招远市行政审批服务局全力打造“速度+态度+温度”的政务服务新常态。

　　提高服务速度，塑造便企利民新常态。全面优化审批模式，提升效率，减少公众等待时间。从以前的“企业群众窗外跑”转变为“工作人员窗内跑”，从以前的“等待审批”向“自助办理”转变，从以前的“几天甚至十几天”到“立等可取”，招远市政务服务一直围绕“减环节、减材料、减时限、增便利”等方面加大力度，深化“一窗受理”“一件事”改革，大力推进“网上办”“掌上办”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，提升惠民便民服务效率。同时，推动基层便民服务事项下沉，探索推动“跨省通办”服务事项等方面进行政务服务领域深度合作，不断提升企业的获得感和满意度，从而全面推进营商环境持续优化提升。

　　优化服务态度，打造政务服务新体验。发挥榜样先锋模范作用，打造政务服务新标杆。设立“党员先锋岗”帮办代办，党员带头为窗口服务人员作表率。定期开展政务服务晨会学习、讲座学习，评比“党员示范岗”“政务服务标兵”，切实提升政务窗口服务质量。同时，对“好差评”“办不成事”反馈的意见和建议，建立联系机制、响应机制、回访机制。对工程建设项目，开设项目审批绿色通道，对重点项目企业提供提前介入、主动对接、跟踪服务等“保姆式”服务，最大程度缩短项目的办证时间。

　　提升服务温度，提升服务环境新暖度。“您好，请坐，请问有什么可以帮您？”“您请到休息区稍等一下，后续有消息，我们及时通知您。”这样亲切、热情、有温度的服务用语在政务服务窗口此起彼伏，响彻招远市政务服务大厅的各个角落。同时，在政务服务大厅设立“政务公开专区”，群众可自主查询政策性文件和办事指南等信息，快捷方便地了解政策、办理业务。自助服务区配备有桌椅、电脑、自助服务机等设施设备，办事群众可随时按照自助终端上简明清晰的操作指引，实现自助查询办事流程指南和办事进度。

　　“速度+态度+温度”三个维度是相互关联的。下步，招远市行政审批服务局将全面提升，比速度、亮态度、提温度，有效提高公众对政务服务的满意度。