大众网记者 孙国宁 通讯员 王连风 烟台报道

　　社区是社会治理的最小单元，也是连着千家万户的幸福共同体。东晟社区这个“小窗口”是招远市泉山街道践行新时代“枫桥经验”的生动实践，走出了一条矛盾纠纷化解法治化新路径。近年来，围绕加强社区矛盾治理、提升居民生活品质这一中心工作，东晟社区聚力打造“东晟小马扎”调解品牌，通过党建引领、阵地提升、多元服务等方式开好矛盾纠纷多元化解新“配方”，助推居民幸福指数不断提升。

　　“红色力量”搭建工作推进体系

　　织密织牢网格体系。完善“社区党组织——网格党支部——楼栋党小组——党员中心户”组织体系，将社区划分12个网格，配备专职网格员12人，选优配强党员楼长80人、联户党员153人，将治理触角延伸到小区楼栋，让党员在家门口发挥作用。

　　搭建“三方办”平台。完善网格党支部、物业、业委会“三方共治”机制，对重难点问题实行联议联办。针对市场及老建筑小区周边道路路面破损问题，网格党支部主动牵头，业委会和物业企业共同出力，积极对上争取，新铺设了一条崭新平整的道路，受到居民普遍点赞。

　　建强社区工作者队伍。以老带新，由社区“两委”成员一人帮带两名社区工作者，为其成长全方位护航。每月对接街道对社区工作者开展全科服务专题培训，每季度对各社区工作者工作情况进行评比，评比结果公开公示，全面激发社工队伍干事热情。

　　“四事工作法”破解社区治理难题

　　坚持居民事居民议，打造“社区议事汇·幸福来相会”项目，通过开放说事、民主议事、分类办事、公开评事，打造“四事工作法”，帮助居民解决民生问题。

　　开放说事：马扎畅聊+线上互动。线下积极打造“小马扎议事会”，依托日常走访开展“畅聊一刻钟”活动，线上依托招即办民生全响应平台、微信群发布话题等，全方位收集居民需求及问题。

　　民主议事：党组织召集民意共谋。对收集的民意事项定期进行梳理，召集党员楼长、居民代表对收集的民意事项进行民主协商，共同商量解决对策。

　　分类办事：党组织统筹精准处置。对于收集的民意事项，实行党组织分类别派单，辖区商户、社会组织等多渠道接单，确保专人专办。

　　公开评事：双向验收透明互信。对各项事务的办理措施、办理结果及时进行公示，实现“社会治理大家议、社区事务大家定、决策成效大家评”。

　　“红色堡垒”铸就矛盾化解新阵地

　　一是高标准打造调解阵地。选定汤泉世家小区为“东晟小马扎”延伸阵地，着力打造了社区办公室、居民说事室、志愿服务室和谈心谏言室，建成了“七彩志愿服务队”，用“暖”阵地加码居民小幸福。派出社区工作者进小区轮岗轮值，下沉民政、计生等7项服务事项，通过家门口的服务“温度”，集聚人气“热度”为居民实实在在解决问题共计60余件。

　　二是“以空间换服务”，打造联动服务新格局。建立社会组织创业服务中心1处，引进专业社会组织13家。其中，家居建材装修协会引入了全市186家成员单位，建立了诚信商家评选及装修准入机制，为居民提供装修避坑、群众权益维护等服务，入驻至今他们累计解决各类矛盾近百起。

　　三是党群服务中心迭代升级。党群服务中心是党组织在群众身边的“红色灯塔”，是传达党建理论、服务党员群众、聚集党心民心的重要阵地。聚焦场所建设，为群众搭建服务活动平台。依托升级改造后的阅读室、乐器室、文化活动室等，累计举办太极拳、广场舞、葫芦丝等培训120多场次，累计受教群众达3600多人次。切实提升了群众获得感、幸福感，努力营造起文明、健康、和谐的生活新风尚。

　　2024年5月23日，东晟社区网格员在日常巡逻中，发现金源小区门外新开一门市房，位于金源小区05号门市，专供果蔬类食品。网格员遂进屋进行走访与店主坐在小马扎上闲聊，方便以后开展工作，在交谈中了解到该小区宜家物业表示该租户需要预先缴纳2000元押金，该租户认为不应该缴纳押金，故一直未缴纳，物业表示不缴纳押金，无法再供水电，双方产生矛盾。

　　针对了解的情况，网格员及时记录，并联系物业约定下午前往物业了解情况，该租户表示同意。然而下午网格员接到该租户电话，表示物业给其停水停电，导致店里无法正常营业，且冰箱也无法正常使用，很多冷鲜果蔬极容易腐烂。网格员及时到店里查看情况，并联系物业，希望三方能坐下协商解决问题。当天下午网格员联系双方在该门市房门前，大家围坐在马扎上，发表自己看法。物业表示所有店主都需要缴纳押金，但该租户表示可以缴纳水电费，但是不能缴纳押金。在网格员协商下，最终该租户同意补齐之前水电费，并预交500元水电费；物业也表示恢复该户水电，双方和平解决。

　　辖区内老建筑小区在2021年老旧改造后，存在多起遗留问题，如小区内多处落水管断裂、破损。因该小区没有任何物业费，故物业对此并无维修责任。小区居民为此先后沟通物业及旧改部门，均未得到妥善处理，产生矛盾。

　　网格员在日常进行走访中，与小区居民坐在小马扎上闲聊，通过沟通了解到居民为此苦不堪言，有的落水管在窗户位置断裂，在雨天雨水会喷洒在玻璃上流至家中，长此以往，家中墙壁发霉长毛，生活受到严重干扰。通过马扎畅聊，了解到居民的需求，网格员对此认真记录，多次找到物业进行沟通，经过反复协商，最终物业同意出资为小区内居民修复落水管，切切实实解决居民生活中的问题，为居民提供一个舒心的生活环境。截至目前，小区内所有断裂破损的落水管均已维修完毕。

　　“东晟小马扎”本着发现问题，了解问题，解决问题的原则，充分利用日常巡逻马扎议事的走访机制，走入居民中间，及时发现第一手资料，化解矛盾，防止矛盾扩大。在此件矛盾纠纷的调解中，网格员协调是建立在双方当事人自愿的基础上，运用实事求是、以理服人、讲求实效的方法解决了矛盾纠纷。