大众网记者 薄晓娜 通讯员 张盟云 烟台报道

　　招远市行政审批服务局坚持以便民服务为中心，大力推行“帮办代办”服务，不断提升政务服务效率，打造标准化政务服务体系，为群众提供规范、优质、便捷、高效的服务，努力做群众的知心人、贴心人、暖心人。

　　线上网办，在“准”上下功夫。在帮办代办服务过程中，工作人员广泛听取企业群众的意见和建议，对一些不需要本人亲自到场办理业务的企业群众，通过设立帮办代办服务窗口和线上沟通联系，企业群众足不出户即可享受暖心服务，将业务办理完成。对现场办理业务的企业群众，只需准备好办件所需材料，全程由帮办代办工作人员为其提供系统填报服务。对不懂流程、不会操作的企业群众，工作人员为其做好咨询服务、办事指引和全程帮办代办。

　　全程跟跑，在“细”上下功夫。根据企业群众的需求，不断扩大帮办代办覆盖面，优化服务事项清单，满足企业群众办事需求。充分利用前置程序的“空窗期”，提前指导企业做好各环节有关工作、提供办理手续的资料清单、介绍线上办理的操作流程，高效践行部门并联审批。做到事前全方位引导、事中全过程帮办代办、事后暖心回访，让企业群众切实感受到政务服务的温度。

　　服务前置，在“快”上下功夫。不断强化政务服务发展意识，变“要我服务”为“我要服务”，把优化政务服务贯穿于政务服务工作始终。做好做优批前服务，让企业少走弯路。帮办代办员在项目初期就提前介入，对项目进行研判分析，充分利用帮办代办服务机制，提供从方案设计到审批流程各节点的前置指导和服务，制定精准化帮办代办服务方案，为项目审批提速、顺利推进创造条件。同时，就后续审批涉及的环节和问题提前对接，开展好政策指导、办事指引、疑难解答等多方面服务。