招远联通营业员李芳艳主动抗“疫”联通你我

联通人奋战在抗击疫情的各条战线上

　　大众网·海报新闻烟台4月10日讯 （记者 杨瑞远 通讯员 魏晋 姜婷婷） 2020年春节，面对突然袭来的疫情，全国上下众志成城。作为招远联通温泉路营业厅一名普通营业员，李芳艳积极抗“疫”，和所有联通人一起奋战在抗击疫情的各条战线上。

　　为爱守护 主动抗疫

　　招远联通温泉路营业厅原计划是正月初七正式营业，但随着疫情的发展，营业厅也重新安排了值班时间。联通公司上下高度重视疫情防范，保障各营业厅、网点的防疫物资，解决一线员工值班吃饭问题。疫情最初期，营业厅主任秦铖铖第一时间自掏腰包垫款购置了口罩，手套，护目镜，酒精、消毒液等防疫用品。

　　疫情期间，每天都要对营业厅全面消毒，不留死角，对进厅用户首先测量体温，做好登记，办完一个用户再请下一个用户进门办理，人与人之间保持1米以上，避免用户聚堆接触。李芳艳等营业员在接待客户后，使用七步洗手法消毒，预防交叉感染。

联通人奋战在抗击疫情的各条战线上

联通人奋战在抗击疫情的各条战线上

　　智慧保障 全力以赴

　　疫情期间到营业厅办理业务的客户很少。无论值班还是轮休在家，李芳艳每天都会积极联系宽带即将到期用户。“很多客户面临快带到期的问题，其实他们不用着急来营业厅办理，可以通过我们的手机APP办理宽带续费，还可以通过营业员的微信、支付宝转账，由我们代缴网费。”李芳艳说。

　　“有用户不相信，那只能搬出十八般武艺和用户拉家常，说一下我们营业厅特点啥的，说说用户宽带资费啥的，让用户相信我确实是联通工作人员。”李芳艳还会劝导客户非常时期尽量别出门、科普一下关于防控疫情的一些小常识。

　　联通的机顶盒有100多个直播频道，还可以回放三天以内的节目。“疫情期间，用户在家待着无聊，可以看看海量大片，不管是新鲜出炉的大片，还是经典老片，应有尽有，比定手机会员合适多了，毕竟电视效果也比手机效果好，全家一起看，其乐融融的。”李芳艳说。

　　暖心之举 联通你我

　　目前学校延迟开学，大多数学生都要在线学习，如何保证网课更流畅、学习效果更好，成为了家长最关心的话题。当客户咨询的时候，李芳艳首先在系统查看用户光猫设备型号，看看可承载的最大速率。

　　“您可以使用我们的提速包，不影响您原有政策就能提速。”李芳艳向用户介绍宽带提速业务：“推荐您使用华为千兆路由器，因为如果不是千兆设备，提速后达不到理想效果，影响您的使用感知。疫情期间我们不能上门换设备，可以先加个微信，给您做好记录，疫情过后第一时间为您上门安装。”

　　李芳艳每天还会积极更新朋友圈，“每天我会在朋友圈发一些新业务，比如5G升级流量包优惠，会使很多天天追剧、刷抖音的朋友眼前一亮。还有最新出炉的5G靓号，虽然我的土豪朋友不是很多，但能增加我朋友圈的档次也是不错的。我还把沃行销‘我的小店’二维码搬到了朋友圈，让用户自主下单，疫情期间零接触，更便捷，更人性、更安全。”说到推广业务时李芳艳张口就来：“我们的业务我都背下来了，就是为了在客户咨询的时候能第一时间解答，不耽误客户的时间。”

　　“除了每天做好消毒工作，我还能传递积极乐观的心态，做一个谨慎细心的联通人！”作为一名普通营业员，李芳艳在保护好自己和身边朋友的同时，积极为疫情防控工作贡献自己的一份力量。