大众网·海报新闻记者 宋丽梅 通讯员 于永辉 烟台报道

　　自进一步优化疫情防控的“二十条措施”实施以来，国家税务总局烟台市芝罘区税务局坚持疫情防控与税费服务“两手抓、两手硬”、线上办税与线下服务“双推进”，针对不同办税缴费群体的服务需求，持续优化窗口服务，大力推行“非接触式”办税缴费服务，确保各项税费服务工作平稳有序开展。

　　走好线上网路 “非接触式”办税安心又便捷

　　针对疫情防控的新形势新要求，芝罘区税务局积极引导纳税人缴费人通过山东省电子税务局、手机APP等线上平台办理相关税费业务，并通过微信群、“厅线联动”、网上咨询等途径，为纳税人缴费人提供远程办税咨询辅导服务，第一时间解决纳税人缴费人的业务问题，解答政策政策难点。与此同时，芝罘区税务局还充分发挥各办税服务厅与自助办税点的自助办税终端功能优势，由纳税人缴费人利用自助终端自主办理相关业务，使他们不接触、少接触就能办税缴费，做到“涉税事、线上办，非必须、不窗口”，大大减少因直接接触而导致的疫情风险，让纳税人缴费人能够更加安心、便捷、高效办理业务。

　　对于需要申领发票及办理涉税审批文书的纳税人，芝罘区税务局还联手邮政部门，专门为此类纳税人提供“税邮寄递”服务，纳税人在家就可以“坐等票证上门”，最大幅度减少纳税人线下开票业务数量与感染风险。“考虑疫情风险，现在我们居家办公了，税务部门的‘税邮寄递’服务解决了我们到厅开票的难题，既安心又贴心！”烟建集团有限公司财务部副部长陈志勇感激地说。

　　“为确保能够最大程度满足疫情期间纳税人缴费人业务办理需求，特别是针对疫情防控要求，我们持续升级便民办税服务举措，不断延伸服务触角，积极推行‘云服务’，向纳税人缴费人提供一系列精准、高效、便捷、安全的‘非接触式’集成化服务举措，在进一步降低企业办税缴费成本的同时，尽最大可能确保他们的健康安全。”芝罘区税务局党委书记、局长白星辉表示。

　　坚守线下阵地 确保一线窗口服务“不停步”

　　近期，疫情风险大幅度增加，芝罘区税务局进一步加大疫情防控力度，建立窗口工作人员“核酸检测+跟踪台账”健康管理机制，减少工作人员与到厅纳税人缴费人的感染风险。同时，芝罘区税务局采取有效措施，科学合理调配窗口服务人员力量，组建攻坚服务队，凝聚合力，为确需到厅办理业务需求的纳税人缴费人提供兜底保障服务，做到战疫不放松、服务“不断档”。

　　“特殊疫情防控时期，我们建立健全服务保障机制，在窗口一线工作人员大面积感染新冠病毒的情况下，我们及时采取措施，科学合理调配人力资源，确保每天至少有20人在岗，为纳税人缴费人提供优质高效的服务。”芝罘区税务局第一税务分局负责人表示，“为确保服务‘不断档’，现在我们有许多同志是带病坚持上岗，有的同事符合返岗要求后，虽然咳嗽等症状还没有完全缓解，但仍旧坚持到厅上班！”

　　12月28日，纳税人罗先生通过12366纳税热线表示：“代开发票柜台的工作人员服务态度特别好，对于税务部门的服务，我们非常满意！”

　　聚合力、战疫情，优服务、显担当。在严峻的疫情防控形势下，芝罘区税务局聚焦纳税人缴费人“急难盼愁”事项，开辟绿色通道、提供延时服务、实施容缺办理……一系列服务举措，真正将服务做到纳税人缴费人心坎上。

　　“我们来环山路办税服务厅办理有关事项变更业务时，由于来的匆忙，忘记携带法人身份证件，在提供了其他有效证件的情况下，芝罘区税务局及时为我们容缺办理了业务变更事项，不仅避免了我们重复跑腿的麻烦，也减少了我们感染新冠病毒的风险。”烟台城市园林绿化有限公司财务负责人杨先生表示。

　　下一步，芝罘区税务局将坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，积极推行线上“不见面”、线下“一厅办”办理模式，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度。