大众网·海报新闻记者 焱培 通讯员 潘永康 烟台报道

　　为深入贯彻落实优化营商环境建设工作，烟台市芝罘区综合行政执法局坚持“人民城市人民管，管好城市为人民”理念，主动对标高质量发展要求，解放思想，大胆实践，不断创新，以新的视角审视城市治理，以新的思路谋划城市发展，以新的举措优化营商环境，全力打造优化营商环境新高地。

　　芝罘区综合行政执法局拓宽服务渠道，强化服务意识，专题召开城管系统优化营商环境工作会议，开展构建新型“亲”“清”政商关系教育，解放思想，让全体干部职工深刻领会改进工作方法、提高服务水平、打造优质环境的重要性和必要性。根据工作安排，集中开展城管系统“亲清营商”系列行动。为及时听取民声，解决影响营商环境的城市管理问题，提供更方便快捷服务，广开政策咨询、群众诉求渠道，通过12345政务服务热线、e呼应、网上民声等媒体热线，增设芝罘城管微信公众号、作风建设监督电话，24小时受理群众举报、投诉以及对芝罘区城管工作和队伍建设的意见、建议，进一步拓宽群众诉求新渠道，形成受理、转办、答复、反馈工作制度，让群众和企业诉求“件件有落实，事事有回音”。

　　芝罘区综合行政执法局坚持问题导向，开展服务对象走访活动，组织业务科室开展服务对象大走访、大座谈，一对一走访活动，强化服务手段、管理手段、执法手段解决问题。针对企业和群众反映强烈的突出问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的以及职责之外的问题，集中把问题清单汇总后，进行集中研究，有针对性的拿出改进措施积极协调各相关部门和单位进行解决；对于历史遗留问题、短期内无法解决的，主动上门做好解释工作。截至目前，共解决问题60个，全力推进优化营商环境建设。

　　芝罘区综合行政执法局夯实基础，深化作风建设，着力建设一支管理精细化、执法规范化、服务人性化的城管队伍，更好地为城市发展和民生服务。整顿作风纪律，召开了作风纪律整顿活动大会，以作风纪律建设新成效新气象助推城市管理工作新发展。在接待服务对象时，坚持把服务对象的满意作为服务的最高标准，用“三声”“五心”营造良好的政务环境，“三声”即来有迎声、问有答声、去有送声，做到态度热情、语言得体；“五心”即接待群众热心、听取陈述专心、回答问题耐心、办理业务细心、接受意见虚心，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，让服务对象高兴而来，满意而归。

　　芝罘区综合行政执法局狠抓业务提升，强化纪律约束，定期组织法律法规、执法技能学习培训、法律竞赛等活动，全力提升城管队伍法治思维、法律素养和依法办案能力，立足文明执法、阳光执法、公正执法，严格执行自由裁量权标准，规范执法行为，改进执法方式，强化依法行政意识，杜绝执法方式简单粗暴、执法不严、管理宽松等问题。严查不作为、乱作为、慢作为、久拖不办、推诿扯皮以及企业反映大的反面典型，推行“四不准”，即不准乱收费、不准乱检查、不准刁难报复企业、不准向企业“索拿卡要。

　　芝罘区综合行政执法局创新机制，优化人居环境，坚持“以人民为中心”发展思想为引领，紧紧围绕城市管理重点工作，深入开展市容环境综合整治大会战，提高道路保洁机械化清扫占比，积极推进生活垃圾分类、稳步实施市容秩序、园林绿化补栽补种、公厕新建升级改造、工地道路扬尘治理、环卫园林管理精细化提升工程、城乡环卫一体化建设、违法建设拆除、市政设施养护等与人民生活息息相关的活动，进一步该改善人居环境，群众满意度进一步提升。

　　下一步，芝罘区综合行政执法局将通过查短补弱，找痛疏堵，对标先进，精准发力，多措并举服务营商环境，全力打造一流营商服务环境，努力在提高服务意识上、在攻坚克难行动上、在解决棘手问题上继续发力，进一步提升城市颜值、城市温度、城市品位。