“办不成事”反馈窗口

　　大众网·海报新闻记者 栾雨文 通讯员 李冬雪 丁文利 王国良 烟台报道

　　为进一步转变服务作风，提振服务效能，针对“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“政策不熟、行动不便、运用智能技术困难”不会办、“材料不齐、缺乏佐证”不敢办、“流程复杂、材料过多”不好办、“吃拿卡要、业务不熟、态度不好”不给办等问题，帮群众将政务服务过程中没办成、难办成的事项办好，烟台市牟平区政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，取得良好成效。

　　牟平区自然资源局不动产登记中心为窗口的成员单位之一，对不动产登记业务全流程搭建“接待受理—综合研判—分类处办—答复反馈—电话回访—核查督办—优化提升”的闭环管理机制，能现场协调办理的及时协调办结；无法及时处理的问题，建立“办不成事”问题台账，做好交办转办，限期解决并持续跟进，及时向群众反馈，真正实现“件件有落实，事事有回音”。

　　“办不成事”反映窗口是一个综合协调窗口，除了解决一桩桩企业和群众反映的具体个案，还承担了收集企业和群众意见反馈的职责，从根源上疏通堵点难点，有力维护企业和群众的利益，架起了干群、干企之间的连心桥。