大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　“年纪大了眼神不好，多亏这些志愿者帮着填表、预审材料，补证比想象中省心多了！”近日，在莱州市政务服务中心一楼西侧的补领结婚证材料预审区，刚完成婚姻登记补证材料预审的张大爷连连称赞。为切实解决老年人补领婚姻登记证过程中的“急难愁盼”，莱州市婚姻登记处聚焦老年人需求，推出一系列帮办代办暖心举措，让老年群体办事更舒心、更暖心。

　　扩容提质，建强帮办代办“主力军”

　　莱州市婚姻登记处积极联动“惠峰志愿”“搭把手”等公益组织，吸纳热心志愿者加入帮办代办队伍，将队伍规模扩充至20人。针对老年人补证业务特点，组织开展专项培训，重点讲解材料审核标准、沟通服务技巧等内容，确保每一位志愿者都能“懂业务、会服务、有耐心”。同时，联合行政审批局开辟专属帮办代办空间，将一楼西侧报告厅改造为婚姻登记补证材料预审区，由经过培训的志愿者在此驻守，为前来补证的老年人提供材料指导、信息核对、表格填写等全流程预审服务，有效减少老年人往返奔波次数。

　　优化流程，打通补证服务“快车道”

　　为提升补证效率，登记处构建“预审-引导-办理”一站式服务流程。志愿者在预审区完成材料审核后，直接引导材料合格的老年人前往三楼婚姻登记处，协助完成拍照、裁剪照片、叫号等环节，全程“手把手”陪同，避免老年人因不熟悉流程而耽误时间。针对老年人听力不佳、反应较慢的特点，帮办代办人员会在叫号后主动上前引导当事人进入办理室，同时提前提醒下一位当事人做好准备，既保障了办理秩序，又让老年人感受到贴心关怀。

　　细节暖心，筑牢便民服务“保障网”

　　在服务细节上，登记处从老年人实际需求出发，在预审区和等待区配备饮水机、老花镜等便民物品，让老年人在等待过程中能随时喝上热水，办理业务签字时看得更清晰。考虑到部分老年人存在写字慢、不会写字等问题，登记处特别推出“代写声明”服务：由老年人自述个人情况，工作人员现场代为撰写相关个人声明，待老年人仔细核对内容无误后，再指导其签字确认，彻底解决了老年人“写字难”的顾虑。

　　一系列帮办代办举措的落地，不仅大幅缩短了老年人补证的办理时间，更用贴心服务温暖了老年群体的心。下一步，莱州市婚姻登记处将持续优化帮办代办服务，不断细化便民举措，让政务服务更有温度、更接地气。