大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　“妈妈，妈妈，叔叔阿姨来看我们了。”11岁的小辉（化名）推开房门，将莱州市民政局工作人员带到妈妈的病床前。小辉妈妈见状，刚要起身，工作人员连忙上前，安抚其躺下，与母子俩拉起了家常。日前，莱州市民政局、莱州市文昌路街道及社区联合到小辉家中走访慰问，送去日常生活用品，了解家庭情况，帮助其申请办理事实无人抚养儿童保障待遇，用心用情书写为民服务答卷，为困境儿童送去了关爱和温暖。

　　小辉爸爸几年前去世，妈妈近期又患病在床。得知情况后，莱州市民政局及时与街道民政办、社区会商研判，启动实施帮办代办相关程序，安排工作人员、社会工作者到家中走访帮扶，对小辉进行心理疏导，呵护其健康成长。

　　“目前，我们已经启动事实无人抚养儿童认定审核流程，安排专人负责，协助街道、社区汇总整理申请材料，尽早将孩子纳入保障范围。”莱州市民政局工作人员说，“下一步，我们将持续关注小辉生活和监护状况，联合有关部门，链接社会资源，引导爱心志愿者开展心理慰藉、课业辅导、亲情陪伴等多样化服务，做好儿童生活的知情人、学习的引路人、品德的教育人、成长的守护人。”

　　据了解，莱州市民政局坚持以群众满意为标准，着眼于人民群众多层次、差异化、个性化需求，对于部分孤儿、困境儿童等监护人因自身疾病、残疾等原因无法亲自到场办理的情形，联合属地镇街、社区根据群众需求上门协助居民全程进行业务帮办代办，实现服务“无缝对接”，让群众真切地感受到政务服务的便利与温暖。