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大众网·海报新闻记者 孙国栋 通讯员 綦俊燕 王玮 烟台报道
为进一步深化“放管服”改革,莱州市自然资源和规划局积极开展“局长走流程”活动,通过主要负责人与办事群众“零距离”接触的方式,着力破解群众办事堵点、痛点,切实提升群众满意度。
近日,莱州市自然资源和规划局局长闫旭辉来到莱州市政务服务中心三楼不动产登记窗口,采取“陪同办理”的方式,随机陪同一名办事群众申请办理“个人不动产证”业务。闫旭辉全程参与事前咨询、叫号办理、现场材料填写、事项办结等窗口办事流程,切身体验群众真实感受,并与办事群众面对面交流,征询意见建议、评价情况和需要改进提高的环节。
业务办完后,闫旭辉现场召集相关科室负责人,从办事流程、工作作风、办事效能、配套服务等方面查找与群众需求的差距,分析研究体验过程中发现的问题与不足,并制定整改优化措施,要求紧密结合流程再造和“好差评”机制,在“一网通办”“上门帮办”“即办即结”等特色服务基础上大胆创新,不断推出一批更接地气的惠民套餐;要对标群众办事体验,进一步优化办事流程、转变工作作风、补齐营商环境评价指标等短板弱项。
下一步,莱州市自然资源和规划局将继续开展“局长走流程”活动,通过边走边查、边走边改,打造“政务服务优、营商环境好、办事群众满意”的服务品牌,大力倡导“业务熟练、作风过硬、团结协作、执行有力”的作风导向,当好服务群众“店小二”,推进“我为群众办实事”活动走深走实。
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