客户赠锦旗致谢

　　大众网记者 白鹤 通讯员 吕建旭 烟台报道

　　“幸亏农商行工作人员发现及时，主动找到我把钱领回，要是我回家发现钱不对，那可真够着急上火的！”蓬莱区刘家沟村村民武大娘说道。

　　4月16日上午，武大娘在儿子的陪同下，将一面印有“工作负责认真细致，为客户挽回损失”的锦旗送到蓬莱农商银行刘家沟支行，对该支行柜员范晓晶及其同事表示感谢。

　　前期，武大娘在该支行办理业务时，不慎将万元现金遗落厅堂。柜员范晓晶发现后，第一时间向运营副行长汇报，通过监控确认失主正是刚办理业务的武大娘，支行工作人员立即到网点周边寻找。此时武大娘还未发现现金遗落，工作人员向其说明情况并邀请其返回网点，经双方核实，武大娘领回了遗落资金。

　　“谢谢你姑娘，也辛苦大家伙儿了，以后我的钱还存你们农商行，放心！”武大娘在向工作人员表示感谢的同时，也表达着对农商行诚信负责的高度认可。

　　“拾金不昧是我们中华民族的传统美德，是我理应具备的素质修养。作为直接服务于客户，每天与金钱‘打交道’的银行从业者，主动联系客户归还失物、挽回损失，这是我们必须具备的职业操守、必须扛牢的社会责任。我将继续用心用情开展岗位工作，为广大客户提供更加优质暖心的服务。”范晓晶说道。

　　这是蓬莱农商银行在日常工作中真诚服务、践行社会责任的真实写照。不仅如此，近年来，在省联社、烟台审计中心党委的正确领导下，蓬莱农商银行持续深化“以客户为中心”的服务理念，积极维护金融消费者权益，提高客户获得感和满意度。一方面，该行高度重视员工素质培养，充分利用入职培训、内训师辅导、网点常态化召开晨夕会等方式，增强员工文明规范服务意识和能力。开展中华优秀传统文化、农信“大挎包”优良传统、清廉金融及合规文化等特色活动，以183个党员先锋岗和38个党员示范窗口带动提升全员道德修养和服务“温度”。另一方面，该行积极开展普惠金融服务，成立26支移动金融服务队，通过进社区、进村庄、进企业等方式，举办“金融夜校”，宣讲防范非法集资、防诈骗等金融知识，携带移动机具现场解决市民社保卡更换、银行卡账户激活、密码重置等服务，并选派75名客户经理开展驻村办公，讲解信贷普惠政策，扎实开展整村授信。同时，对年龄较大、腿脚不便的老年人等特殊群体提供上门服务，做到“百姓有需要，农商来报到”，全力推动金融服务直达群众一线，打通普惠金融“最后一公里”。