大众网·海报新闻 记者 邹金利 通讯员 王彬 烟台报道

　　4月12日下午13点28分，蓬莱区综合行政执法局值班室接到来自辽宁省一名游客打来的投诉电话，该投诉人称自己与同行的团友共计53人现在被滞留位于蓬莱区刘家沟镇中粮长城集团北面路旁，原因是组团社全陪导游与投诉人一行针对行程安排未达成共识，双方多番沟通未果，组团社导游将投诉人一行53人及司机留在车内，自己扬长而去，由此引发投诉。

　　接到投诉电话后，蓬莱区综合行政执法局高度重视，立即委派旅游执法人员前往现场进行处理。据该局旅游执法人员现场询问全陪导游王某（日照某旅行社导游）得悉，该旅行团53人是来自辽宁省抚顺市的游客，在抚顺当地旅行社报名参团，地接社为山东省日照市某家旅行社。4月12日上午由威海出发至蓬莱区，行程确认中包含位于刘家沟镇的一家购物店，到达目的地后，导游王某欲组织投诉人一行下车进店参观时，投诉人一行提出该购物店的门头名称与行程确认单上的不符。导游王某连忙下车与购物店负责人进行对接，原来今年3月份，该购物店已经在相关部门申请重新登记、备案更名和换发新照，而日照某旅行社未能及时掌握相关信息，在行程确认中仍沿用该购物店原来的名称，由此导致投诉人一行产生疑惑和不解，双方发生争执，各自坚持自己的意见，

　　在现场调处过程中，蓬莱区综合行政执法局旅游执法人员发现该团53名旅游者多为中老人，因长时间在大巴车上滞留，部分老年人已呈现不良情绪，蓬莱区综合行政执法局旅游执法人员第一时间告知辽宁抚顺组团社全陪导游必须要保证全体旅游者的合法权益，并安排好后续行程，但因组团旅行社没有适时预约其他行程项目，导致全团旅游者未能及时实现其他旅游行程。经多番协调，全陪导游王某代表旅行社方面向投诉人及全体旅游者承诺，取消在蓬期间的活动安排，提早返程。投诉人对调解结果表示非常满意，并对蓬莱区综合行政执法旅游执法人员的现场处置表示感谢。

　　针对此次事件暴露出来的业界问题，蓬莱区综合行政执法局秉承举一反三、标本兼治的工作原则，一是建议旅游主管部门通过行业协会向各旅行社发出通知，要求旅行社在跨省游开放后，接待省外旅行社组织的团队时必须认真审核组团社资质，必须接待正规旅行社组织的游客且按照正规接团程序接待；二是在疫情常态化防控期间，要求各旅行社必须按照正规预约程序预约景区和购物场所，不能抱有侥幸心理，避免引起游客不能进入景区、购物场所等方面的投诉及舆情；三是要求各旅行社在遇到游客投诉时必须及时跟进处理，做好正面解释工作，避免事态扩大引起群体性事件；四是进一步加大旅游市场执法检查力度，从严整治零负团费、不合理低价游、诱导或强迫消费等违规违法行为，维护健康有序的旅游市场秩序。