大众网·海报新闻烟台12月27日讯（通讯员 姜欣汝 记者 邹金利）为进一步强化营业网点文明服务规范，提升营业网点客户服务质量，烟台银行蓬莱支行营业部坚持标准化、规范化、人性化的服务管理理念，积极开展中国银行业文明规范服务四星级网点创建工作，推进精细管理和服务, 荣获“2019年银行业文明规范服务四星级营业网点”荣誉称号。

学习交流

　　十二次学习交流，取长补短

　　为更好地创建四星网点，蓬莱支行营业部服务督导员到中国农业银行进行了观摩学习，认真听取对方网点创建工作经验介绍，查找自身存在的问题和不足。同时，蓬莱支行创建星级网点相关人员还一起前往牟平支行交流学习，听取兄弟支行在星级网点创建评审过程中的经验，到蓬莱当地10家同业实地体验优质服务，取长补短。

优化服务

　　五十六处环境改造，服务优化

　　为给广大客户营造一个舒适、温馨的服务环境，蓬莱支行对营业部所在大楼进行了全方位五十六余处装修改造。改造后，营业大厅增添了文化墙、网点功能分区标识指引牌和工作区域分布标识牌，规范清晰的标识有效分流了客户，减轻了柜面压力；增添了贴心的便民服务区、客户等候区，配备了针线包、医药箱、轮椅、婴儿车和图书角等便民设施和用品。

学习培训

　　三十二次培训学习，提升技能

　　依据中国银行业协会文明规范服务制度体系，蓬莱支行进一步完善员工日常仪容仪表、服务礼仪、文明规范等规定，建立了每日晨会服务演练、每日夕会监控检查、每周例会服务点评，每月分析会规范服务细节，不断寻找服务差距。同时，加强员工服务礼仪、业务知识和手语英语技能等三十二次培训，提升全员对银行规范标准的掌握。

会议现场

　　五小时现场验收，整改提升

　　蓬莱支行充分利用此次星级网点验收评估的机会，与检查小组成员积极交流沟通，学习同业服务方面的先进理念，对检查工作中提出的建议，当面记录，限时提升，确保优质服务的持续性。

　　服务无止境，烟台银行蓬莱支行以此次四星网点创建为契机，积极践行普惠金融理念，牢固树立优质服务意识，不断提高全员服务水平，努力打造烟台银行贴心专业的“市民银行”形象。