大众网·海报新闻记者 焱培 通讯员 宋涛 烟台报道

　　今年以来，烟台市莱山区把“学党史、悟思想、抓整改、开新局”与“我为群众办实事”结合起来，主动作为，系统做好谋划和统筹，扎实做好政务服务工作，不断提升基层的政务服务能力和水平，为企业和群众带来更好的政务服务体验。

　　据了解，莱山区切实解决好群众操心事、烦心事，真心实意为群众办好事、办实事，为广大办事群众提供免费优质“代办服务”；针对企业和群众的需要在全区积极开展预约服务、延时服务、上门服务，让来办事的群众“零操心”，有效解决群众事难办，腿难跑的问题。2022年上半年，全区共开展代办服务1682次、预约服务177次、延时服务267次、上门服务47次，切实做到群众有呼声、政府有回声，着力提升政务服务质量和效率。

　　同时，莱山区深入推进基层政务服务工作，依托“爱山东”政务服务平台，积极加强部门与部门之间的协作配合和工作联动，提供渠道多样、简便易用的政务服务模式。办事群众线上可通过“爱山东”APP提交办事申请，各部门采取“材料预审或全程网办”等形式办理业务；线下可通过到各街道便民服务中心设置的“综合柜台”办理，以及帮办、代办服务模式，有效推进线上线下深度融合，解决了群众重复提交办事材料、往返跑腿、办事难等问题。有效提升政府各部门整体协同效能，深入推进基层政务服务标准化建设，真正实现让数据多跑腿，让企业和群众少跑腿。

　　依托高速发展的信息化，莱山区积极发挥“爱山东”政务服务平台建设成效。整合政务服务数据资源，拓展更多功能向基层延伸，加快政务信息资源互认共享，推动平台服务向移动端、自助终端、热线电话等多渠道交互模式；不断加强对基层政务服务工作人员的业务和系统操作培训，提升工作人员业务能力；坚持改革创新，注重成效，将部门更多的事项下沉至街道，实现群众就近能办，异地可办，不断提升基层政务服务能力和水平。

　　政务服务从“缩”办理时限，到“减”办理流程，到“容缺”审批资料逐渐发展到现在，经历了一个从点到线、从线到面以及由面到一体化发展改革过程。下一步，莱山区将继续践行以为人民服务为中心的发展思想，立足新发展阶段，融入新发展格局，以高质量发展统领全局，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，围绕更加优质高效的政务服务，全力推动莱山区政务服务水平整体提升。