市民在办理业务

市民赠锦旗感谢烟台市莱山区行政审批服务局

　　大众网·海报新闻记者 宋丽梅 通讯员 宋涛 烟台报道

　　近日，烟台市莱山区街道便民服务中心收到一封来自莱山区红滋味餐饮店刘女士的感谢信，信中表达了她对莱山区热情服务表示感谢。原来，刘女士在网上办理业务时遇到困难，莱山区第一时间为其提供“保姆式”帮办代办服务，用最短时间帮刘女士办理了食品经营许可证。

　　6月16日，刘女士在网上办理的食品经营许可证业务过程中，遇到两个问题导致业务无法继续办理，一是办证人经营地址有一个未注销的食品经营企业，无法新办食品经营许可证；二是在登录莱山政务服务网办理食品经营许可证申报的过程中发现原账号无法登录，密码无法更改的问题。无奈之下，刘女士拨打了12345政务服务热线进行求助。接到问题工单后，莱山区驻街道便民服务中心工作人员一方面联系未注销食品经营许可证的企业法人前来办理注销业务，于6月17日注销了位于该地址的烟台银亚商有限公司的食品经营许可证；另一方面咨询省市场监管局技术部门账号解决方案，帮助刘女士获取了的新账号密码，解决了原账号不能登录的问题。同时，莱山区行政审批服务局主动为刘女士提供“保姆式”帮办代办服务，现场帮助其提交申请材料，并第一时间通过审核，用最短的时间办理了食品经营许可证。

　　一封感谢信代表的是群众对行政审批工作的肯定，更是莱山区不断推进基层政务服务、真正解决群众“急难愁盼”问题、不断增强群众获得感和满意度的真实写照。