服务现场

　　大众网·海报新闻记者 朱旭健 通讯员 康圣洋 宋涛 烟台报道

　　烟台市莱山区以企业和群众“办成一件事”为目标，再造关联事项“一链办理”主题服务流程，部门协同、整体联动、线上线下融合新模式，实现“一件事”一个窗口、一张表单、一组流程、一套材料、一次办好，真正实现群众“零跑腿”，数据“多跑路”。

　　“一链办理”开新章 助力“一次办好”工作迈上新台阶

　　目前，烟台市莱山区“一链办理”事项清单目前包括以下事项，分别为：残疾证办理、个体诊所设立、药品零售企业设立、餐饮业经营、新生儿事项、驾驶人证照办理、养老机构设立、民办教育机构设立、养老待遇发放、劳动就业、电力接入、投资建设等方面的项目决策、投资建设项目用地审批、投资建设项目规划报批、投资建设项目施工许可、事务公证。

　　“一链办理”清单主要针对的是与群众生活密切相关的重点领域和高频办理事项，精准发力，从大处着眼小处着手服务群众，解决目前审批推进过程中出现的难点、痛点、堵点。为全面提升服务水平，烟台市莱山区组织各事项牵头部门及单位，结合各自工作实际，梳理分散在不同部门的事项，将相关事项的法律依据、办理条件、申请材料、基本流程、办事地点和联系电话等信息进行整合，编制和完善审批服务事项标准化规程和办事指南、流程图、服务手册等并建立相应考核评价机制，如业务好差评、微信好差评小程序、窗口评价服务器等，努力做到“主动出击+集合高效”，切实转变思想观念和工作作风，进一步优化效能，提升服务，完成从被动服务到主动服务的角色转换。

　　“一链办理”优流程 助力打通政府服务堵点和痛点

　　据介绍，一链办理旨在进一步减环节、优流程、缩时限，实现了企业群众办事由原来“一事一流程”到现在“多事一流程”，由原来“往返跑、多趟跑”到现在“一窗受理、一次办好”的转变。

　　以“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、统一出证、一次办结”的“六个一”原则，为群众提供“店小二式”服务，不断改进和完善“一件事”服务事项清单，精简材料优化流程。按照“一个窗口、一套材料、一张表单、一个流程”的要求，整合形成“一张表”，同时发挥“互联网+政务服务”的优势，实现“窗口办”到“网上办”再到“掌上办”“移动办”，通过爱山东APP电子证照调用和部门之间数据共享，大幅减少了申请材料的数量，线上实现“一窗综合受理”一键提报，线下实现“一窗综合办理”一链审批。真正实现只到“一个窗口”就能办理相关联的 “多个事项”，切实减少办事企业群众跑腿次数。

　　“一链办理”深入学 助力营商环境改革出实效

　　烟台市莱山区即时对“一业一证”的办理平台组织专门的业务科室依条依次开展测评工作，将问题集中梳理、及时反馈，并于近期召开“我为群众办实事之深入学习一链办理，一业一证”的专题学习会，集体学习操作“一链办理”管理平台的使用方法，对其进行一对一的讲解和培训，提高工作人员的办事水平和能力。

　　会后，全体人员集体学习了《山东省政务服务一链办理实施方案》等文件，力求对外要做好“一链办理”“一业一证”事项的宣传和引导工作，对外做好帮办代办人员、业务办理人员的培训工作，让其能够做到业务熟悉，操作熟练，对于符合条件的事项要主动服务、提前介入，做好引导咨询、准备材料指导填写申报等工作，让“一链办理”跑出加速度。下一步，烟台市莱山区将继续深入推进“一窗受理·一次办好”改革，助力全区政务服务和优化营商环境的改善。