为民服务

　　大众网记者 尹钰婷 通讯员 蔡晓雨 烟台报道

　　草长莺飞枝头绿，又是一年春风起。今年是全国连续推出“便民办税春风行动”第十年，国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局聚焦税收现代化服务中国式现代化，落实落细“便民办税春风行动”各项举措，着力营造更加优质的税收营商环境，让便民办税的春风越吹越暖。

　　紧贴一线 “问题清单”变“服务菜单”

　　烟台高新区税务局以问题为导向，化“问题清单”为“服务菜单”，聚焦精细化服务，创新推出系列服务举措，释放政策红利，办好惠企实事，呵护企业“茁壮成长”。

　　“非常感谢税务部门为企业提供的各项政策辅导，让企业能够及时享受到各种政策红利。希望税务部门能够持续加大政策宣传力度，让企业及时掌握最新政策，充分享受政策红利。”在近日举办的“问计问需春风暖企”税企交流座谈会上，烟台三校科技园发展有限公司负责人孙旭涛说到。通过举办座谈会、开展“一把手走流程”、招募税费体验师“上门点评”等活动，烟台高新区税务局向人大代表、政协委员、税费体验师、企业办税人等人员听取意见建议，进一步加强外部监督和意见建议收集响应，及时了解企业发展困难和需求，切实解决纳税人缴费人“急愁难盼”问题。

　　“我们将持续借助社会各界不同人士的慧眼，精准对接纳税人需求，不断改进服务细节，持续提升纳税人缴费人的满意度和幸福感。”烟台高新区税务局办税服务厅负责人说。

　　精简流程 “辛苦指数”换“便利指数”

　　“办理便捷，到账迅速，为‘高新速度’点赞！”3月份，烟台恒泰油田科技开发有限公司收到99万元的出口退税，企业财务负责人徐梦鸽点赞税务办理效率。为更好服务外贸市场主体，烟台高新区税务局不断优化出口退税服务，大力推行出口退税“无纸化”申报，提高退税办理效率，政策红利加速释放。

　　为推进“便民办税春风行动”走深走实，烟台高新区税务局持续简化办税流程，升级传统的窗口办理服务方式，积极扩大“网上办”“线上办”“掌上办”等“非接触式”办税缴费方式，不断提高简事即办、帮办代办等前置服务比例，打造“零窗口”智慧办税模式，打通税费服务“最后一公里”，办税缴费便利度持续优化。同时，不断强化部门协调配合联动，整合相关业务股室自上而下理顺工作机制，全面梳理内部衔接流程，由内向外提高服务质效，真正做到后台为前台服务、全员为纳税人服务的“大服务”工作机制。

　　精细服务 “全生命周期”服务护航高企

　　近年来，烟台高新区深入实施创新驱动发展战略，高新技术企业数量大幅增加。烟台高新区税务局从企业前期培育阶段入手，把控高新技术企业认定、日常管理、政策享受、企业注销等各个环节，对高新技术企业实行全生命周期管理，为高新技术企业高质量发展保驾护航。

　　“税务干部多次主动上门提供全流程的纳税服务，让我们能及时享受到留抵退税等减税降费政策，不但减轻了企业肩头的担子，更给了我们高质量发展的助力。”晟远工程设计集团有限公司的财务负责人孙丽丽感慨道。近日，烟台高新区税务局组织业务骨干对该企业进行了走访，为企业精准推送“税惠礼包”。

　　烟台高新区税务局及时获取最新年度高新技术企业名单，制作调查问卷，及时了解企业共性需求和个性需求，便于有针对性地开展政策宣传辅导和上门走访活动。根据行业、规模和需求分门别类梳理税收优惠政策，制作税收政策指引，对享受条件、优惠方式、办理手续等进行全方位解读。针对辖区内高企数量众多、发展参差不齐的实际情况，主动提高纳税服务精准度，组建专业团队为企业提供多层次、个性化的精细服务，实行线上互动与线下辅导相结合的服务模式，精准解决企业涉税堵点、痛点、难点，为企业发展全面赋能。