大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 杨晓 烟台报道

　　近日，烟台高新区马山街道航天小区里热闹非凡，街道组织的“社区惠民大集”巡回活动来到该小区，邀请十几家政府部门和水电暖、物业、家政等企业商家走进小区，把服务送到家门口，深受居民欢迎。

　　“这几天就想问问供暖的事，没想到，街道把供暖企业请到了我们小区来！”居民张女士高兴地说。这是马山街道今年以来以改革创新思路推进基层善治的一个缩影。

　　马山是烟台高新区核心区的唯一街道，位于城乡接合部，社区工作起步较晚。今年，围绕加强“基层、基础、基本”工作，他们启动实施了“仰望星空”党建领航和“脚踏实地”倾心为民两大工程，探索基层善治的高新模式。在下半年每个月的全市文明城市社区测评中，均名列前茅，社区居民的幸福感、获得感、安全感和满意度不断提升。

　　“仰望星空”，就是加强党建引领，工作锚定更高定位、更高标准，建设红色网格，打造红心物业。

　　今年5月份，该街道8个社区全部完成两委换届工作，全部实质化运行，推动小区党支部全覆盖。建立起从社区书记、到社区工作者、物业管家，再到楼长、栋长的网格化管理体系。充实社区治理工作力量，选派3名机关干部下沉社区担任负责人，招聘47名专职社区工作者，选聘300余名网格助理员。对社区工作者施行“三岗十八级”管理办法，让他们有福利保障、有上升空间，激发干事创业激情和为民服务热情。加强社区阵地场所建设，为社区回购综合服务用房6500多平方米，建成多处标准化党群服务中心，让社区办公有场地，小区居民活动有场所、有归属感。街道成立了“红心物业服务联盟”，在海天社区打造全省红心物业示范点。在海天雅筑、十里洋房和航天小区成立功能型的小区党支部，起到凝聚党员、团结群众、服务居民的战斗堡垒作用，成为红色版、加强版的业主委员会。

　　“脚踏实地”，是指以细之又细的绣花般功夫，磨破嘴、跑断腿，把服务做到百姓心坎上，把矛盾化解在基层不上交、不激化，不出社区，不出街道。

　　一方面，服务更接地气，近民心。根据群众需求，靠上服务，以初心换民心。家住海兴社区的烟台二中学生家长刘先生，最近很为孩子的高考规划发愁，社区里设立的免费咨询为他解了难题。海兴社区内大中小学校较多，教育资源丰富，群众教育需求大，社区就成立了教育联盟，对中小学生提供特长培训，对中高考生和家长提供报考咨询等服务，很受居民欢迎。

　　像海兴社区这样，其他几个社区也都在结合辖区实际和群众需求创造性地办活动、问民忧、解难题。各社区设立了一站式的“社区万能岗”，就是让每个社区工作者都成为一专多能的总包、分发枢纽，称之为“全科社工”，轮流值班，一站式接待群众，网上吹哨，其他社区工作者响应，全区双报到单位报到，形成高效、精准的服务网络和流程。

　　另一方面，矛盾就地化解，不上交。全街道社区细化为101个网格，通过网格员及时了解基层情况，抓牢抓实基层基础工作。加强人民调解工作，吸引一批热心大妈、有经验有水平的党员志愿者、退休高校老师、机关干部，参与矛盾纠纷调解工作。如今，很多小区居民已经养成了习惯、形成了口碑。海天雅筑小区党支部书记付元国说：“过去有事找物业、现在找社区，有矛盾到处找人到处告，不如上社区唠一唠。”