“有事找支部” 烟台市福山区清洋街道澳城苑的幸福密码就藏在这些细节里_福山区

　　大众网记者李楠楠通讯员宋知霖烟台报道

　　在福山区主城区，住着5298人的澳城苑小区曾是“投诉大户”——2024年光物业问题就收到220条工单，电梯罢工、充电难成了居民的“心头痛”。但如今走进小区，地库有了会“说话”的导航标识，宝妈在“家门口”既能带娃又能赚钱，就连曾经堆满废品的角落都成了网红“议事亭”……这翻天覆地的变化，全靠清洋街道城西社区党总支的“一降双提”组合拳。今年1—5月，投诉量直降71%，居民都说：“有事找支部，心里真有谱！”

　　组织体系“织密网”：小事不出格，难事有人扛

　　网格里的“铁三角”，2小时速解塌陷危机。“王大姨，您遛弯时留意下8号楼的充电桩地面，昨天巡查发现有裂缝！”网格员小侯在微信群里@完物业联络员，不到2小时，维修师傅就带着水泥赶到现场。原来，社区把小区“划片包干”，每个网格都配上“网格员+党员志愿者+物业联络员”铁三角，就像给小区装了24小时“监控眼”。现在居民常说：“路上见着红马甲，随手捎句事儿，转头就有人办！”

　　会客厅里“唠家常”，5轮协商让电梯“零故障”。“16号楼奶奶坐轮椅，电梯三天两头坏，这可咋整？”在“诚心诚议会客厅”里，居民代表围坐着“吐槽”。社区党总支拉来物业、开发商、法律顾问，前后4次入户摸排情况，开了5轮“诸葛亮会”，最终敲定“物业维修+开发商兜底”方案。如今电梯“罢工”彻底成了历史，顺带还提前解决了8件居民“没开口”的难事——路灯不亮、楼道堆杂物……都在“未诉先办”里悄悄解决了。

宝妈工坊

　　能人站里“藏高手”，宝妈工坊赚出一万元“育儿基金”。“权姐，您这剪发手艺绝了！比理发店剪得还利索！”在“幸福能人站”的心愿墙下，刚剪完头发的王大爷直夸。社区把小区里的“高手”都聚成“能人服务团”：退休医生免费推拿，教师开公益课堂，最火的要数“宝妈工坊”——20多个宝妈一边哄娃一边做手工，半年就赚了八千余元。带娃奶奶们路过都羡慕：“现在年轻人带娃赚钱两不耽误，这日子真是想都不敢想！”

　　民意渠道“通心路”：线上码上聊，线下当面谈

　　手机里的“秒回管家”，数据跑断腿，让居民少跑腿。“@网格员小姒，6号楼单元门把手松了！”居民刘先生在网格群里发了条消息，下午下班回家就看见新门把手装好了。社区搭起“有事找支部码上留言”平台，每个群里都有社区书记、物业经理“蹲点”，每天下午4点准时“晒”工作动态：今天修了哪栋楼的路灯，明天要补哪片绿化。居民说：“就像有个24小时在线的管家，发个消息就有回音，比打电话还快！”

　　广场上的“直面会”，物业经理现场“接招”。每月15号，澳城苑中心广场就支起“摊位”——物业经理搬着椅子坐在中间，居民端着茶杯就来“找茬”。“地库灯太暗，晚上看不清路！”“马上换LED灯，3天内搞定！”“快递柜不够用，能不能再加俩？”“下周和快递公司谈，争取多设点位！”一来二去，居民发现“当面唠”比打电话管用，物业经理也摸清了大家的真实需求，现在现场认领的问题，90%都能在两周内解决。

安装LED灯

　　双向奔赴的“透明账”，26条建议画出共治“同心圆”。“快看！咱们提的加装充电桩建议，进度条都到80%啦！”居民赵女士刷着网格群消息兴奋地说。社区把每条建议的处理进度都“晒”在网上，从“收集——研判——处置——反馈”全程可查。半年下来，光网格群就收到26条“金点子”，从垃圾分类到宠物管理啥都有。现在居民都说：“社区把咱的话当回事，咱也得帮着把小区管好！”

地库变身导航图

　　痛点治理“绣花功”：边角旮旯里绣出幸福感

　　地库变身“导航图”：转角遇见“会说话”的墙。“以前下地库像走迷宫，现在跟着黄色箭头走，闭着眼都能找到楼！”居民李女士指着墙上的卡通楼号直点赞。社区给昏暗的地库画上荧光楼号，还配上“小心台阶”“慢慢开车”的暖心标语；9号楼前的废品堆更神奇——志愿者清出空地后，画上手绘墙、摆上长椅，现在成了居民喝茶聊天的“议事亭”，谁路过都想坐下来唠两句。

社区加装充电设施

　　充电棚里有“安全感”，50个新插座“栓”住私拉电线。“以前楼上飞线充电像‘蜘蛛网’，现在有了充电桩，再也不怕起火了！”王大叔看着新装好的充电棚直点头。社区一口气规划5个充电点，新增50个带过载保护的插座，把20多处私拉电线全剪了。旁边的法治长廊更热闹：居民亲手彩绘的民法典小故事，连小孩都能看懂，遛弯时就能学法律，一举两得！

彩绘