烟台市福山区高疃镇提升业务水平服务“零距离”

　　大众网记者 李楠楠 通讯员 杨丽媛 烟台报道

　　为提升基层政务服务质量和办事效率，切实解决群众“多跑腿、办事难”的问题，营造良好营商环境，高疃镇召开2025年居民医疗参保会议，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”、更有“温度”。

　　提高思想认识抓部署

　　高疃镇组织辖区内38个村的医保帮办代办员开展医保征缴业务培训。区医保局工作人员对医保缴纳注意事项进行详细讲解，切实提高了帮办代办员的业务能力和水平；高疃镇工作人员针对医保服务下沉基层的服务事项进行详细讲解，聚力形成镇村联动的工作模式，解决群众医保参保征缴过程中的问题。

　　聚焦细化措施提效率

　　“应缴尽缴，一个不落。”网格员、帮办员通过电话联系、上门服务的方式用手机APP缴费、亲属代缴等进行缴纳工作，帮助老年人在网上进行医疗保险缴费，解决他们出门难、没有智能手机或不会在移动端支付等问题。通过细化网格、建强队伍、创新服务，让政务服务事项能够在网格内办理，全力助推“一次办”“就近办”“帮代办”等服务工作，见实效暖民心。

烟台市福山区高疃镇提升业务水平服务“零距离”

　　聚焦宣传引导抓服务

　　村网格员、帮办员主动开展入户上门服务，耐心地向居民讲解医疗保障待遇相关政策，通过入户宣传、张贴公告、微信群等“线下+线上”方式将医保收费标准、收费时间、注意事项、政策变化等内容“广而告之”，让居民群众及时了解居民基本医疗保险的覆盖范围、缴费标准、缴纳方式及能享受的各项医保待遇等政策内容，让群众“零距离”了解医疗保险政策，提高居民参保意识，营造了人人皆知晓、人人参保的良好氛围。

　　下一步，烟台市福山区高疃镇将继续提升业务水平，并根据群众需求，创新服务模式，进一步提升“帮办代办”服务质量，让群众切实感受到更便捷、更暖心的便民服务。