大众网·海报新闻记者 张相萍 通讯员 王大健 吕政君 烟台报道
　　“真的是太感谢了，想打印社保缴费记录又不想耽误上班时间，就提前来碰碰运气，没想到24小时自助服务机器这么好用，让我当场拿到了缴费记录，还不耽误回去上班。”一位群众高兴地说道。这是3月19日上午8点4分发生在福山区政务服务中心24小时自助服务机器前的一幕。此时，还不到正式上班时间。

　　今年3月15日，烟台市福山区人力资源和社会保障局24小时自助服务正式开启。工作人员介绍，在政务服务中心二楼的人社大厅自助服务区，在8小时工作时间为企业和办事群众提供自助服务，省去排队时间，缓解窗口办事压力。而一楼的24小时自助服务区，可以在8小时工作之余，解决职工上班请假办事不方便的问题。目前，自助服务机可以为办事群众提供个人参保证明自助打印、手机号自助修改、企业社保缴费单据打印等多项自助服务。为了帮助有需求的办事群众使用自助机，工作时间，自助服务区配备了专职导办人员，让服务更加贴心；其他时间，在机器旁边张贴操作说明，让服务更加贴暖心。

　　24小时自助服务区另一个亮点就是操作简单。按照使用习惯，自助终端机屏幕首页分为“个人业务”“单位业务”“个人信息维护”等功能版块，信息一目了然，群众可以直接点击屏幕进行操作。“确实方便多了，既不用等待叫号，也不用排队领取。终端机的操作也一目了然。”前来办理打印企业缴费证明的企业人事尚女士笑着说。“这自助终端办事效率真高，不用占用时间排队等候，真是高效又便捷。”操作简单、服务快捷，是办事群众对24小时自助服务区最大的感受。办事群众仅需凭借一张居民身份证就能办理业务，弥补了办事窗口工作时间以外的服务盲点，打通了信息惠民的“最后一公里”。
　　下一步，福山区人力资源和社会保障局将全力做好24小时自助服务办理工作，让服务能够真正实现全天候、无间断、多功能，让企业、群众得实惠。同时，工作人员每天对自助服务区、机器设备等进行不定时消毒，让办事群众放心、安心。进一步坚持换位思考，加快自助设备更新和智能化升级改造，实现更多高频热点事项可以自助办理，满足企业群众多样性、自主化办事需求，着力优化服务方式，做到“程序最简”“速度最快”“服务最优”。