大众网记者 崔荔媛 通讯员 任洁 烟台报道

　　群众服务无小事，履职尽责暖民心，一直以来，烟台市数字化城市管理服务中心始终高度重视12345政务服务热线转办事项，坚持把解决人民群众关心的切身利益问题作为工作的出发点和落脚点，多措并举为群众的疑、难、愁、盼、烦心事提供最贴心的服务，第一时间化解矛盾，有效发挥好桥梁纽带作用。

　　接诉即办有速度

　　安排专员负责12345热线工单办理，与城管局属各专业部门12345热线工作人员保持密切联系，不拖延、不积压、做到日清、日结、日办理，确保工单办理迅速、回复及时，使群众合理诉求及早落实解决。

　　热线服务有温度

　　12345政务服务平台转办的每一条工单，都承载着基层群众最鲜活的民意和最直接的诉求，烟台市数字城管服务中心对每件工单始终坚持用心用情用力办理，及时解决群众急、愁、盼问题，提升服务质量。对于影响群众生活的紧急事项，快速做好核实与追踪，争取最大限度降低工单办理时限。

　　事项办理有力度

　　对于转办工单及时认真分析、梳理，属于城管局责任范围的直接转办，不属于的按相关流程办理。针对重点问题，加强与投诉人的联系回访，提升群众满意度。针对多次投诉、疑难问题，积极做好与上级主管部门及各业务部门的沟通，并到现场了解落实，理清工作思路，多方协调办理，尽量妥善处置。

　　下一步，烟台市数字化城管服务中心将继续发挥岗位职能，强化服务能力水平，用心办理群众的每个诉求，以实际行动践行全心全意为人民服务的决心，架好政府和市民的连心桥。