大众网烟台9月29日讯 （通讯员 张广亮 记者 朱军）“多亏你的提醒，省了我在中转站再次买票的麻烦，真是太好了！”这是记者9月28日上午在烟台火车站西售票厅看到的一幕。
　　
　　原来，包头来的客商张先生来烟参加第十四届国际果蔬食品博览会，期间来到车站想买返程的车票。但到售票窗口一打听，烟台没有到包头的直达车。此时，售票员杜梦凯提醒该旅客：“你可以买烟台到北京的车票，从北京中转到包头。”正是杜梦凯的一句提醒，省了客商张先生中间换乘买票的麻烦。
　　
　　烟台国际果蔬食品博览会自1999年10月首届举行以来，今年已是第十四届。据悉，本届国际果蔬食品博览会由联合国亚太经社会、联合国亚太农业工程与机械中心、联合国亚太技术转让中心，中国工程院、商务部、科技部、农业部、国家外国专家局、国家林业局、中华全国供销合作总社、山东省人民政府共同主办，烟台市人民政府为主承办，主题是“绿色、健康、未来”，时间为9月26日至28日。内容包括展览展示、论坛研讨、经贸洽谈等，参展展位达1000多个，参展单位及企业525家，重要代表团16个。
　　
　　烟台火车站抓住在本土举办国际盛会的机遇，通过创新服务方式方法，不断优化服务环境，真诚为参会旅客提供周到服务，展示了铁路窗口的良好形象。
　　
　　为调动职工不断提高服务质量的积极性、创造性，促进客运服务水平全面提升，该站制定了《“服务明星”奖励办法》，每月每个班组评选出一名服务明星，车站给予一次性奖励，并要求服务明星在班组的月例会上总结自己的工作经验，讲述自己的服务技巧，带动全班组的人员更好的开展为旅客服务工作，目前该站上下形成了比学习、比服务、比奉献的良好风气。
　　
　　与此同时，该站围绕便民利民，不断推出新举措。在前期开展“多一句话”服务的基础上，又在售票窗口推出多问一句话、多查一个发站、多找一个车次“三多服务”，每名售票员详细掌握全国主要车站换乘站时刻、车次和停到站，为购买异地票旅客提供更多的帮助，实现旅客一票到家的愿望。果蔬会期间，该站为近4万名旅客提供咨询、售票、乘车服务，共发售异地票3500多张，增加运输收入50余万元。此外，该站还推出了“便民亲情卡”温馨服务，由值班站长在凭票候车区为重点旅客发放亲情卡，旅客凭卡可在候车、检票、上车等环节有优先权，为老弱病残孕提供周到服务，果蔬会期间共照顾重点旅客1500多人次。