大众网·海报新闻记者 孙立立 通讯员 陈文文 烟台报道

　　8月23日，烟台联通党委书记、总经理宋永波一行做客烟台广播电视台《民生热线》节目，就打造高品质服务等话题与市民进行交流，回答市民关心的热点问题。

　　针对社会各界关心的服务体验问题，宋永波说，2021年底，中国联通推出高品质服务行动计划，目标是打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验，健全敏捷智慧的服务体系，成为服务亿万客户千行百业的智慧服务领航者。今年6月27日，中国联通发布《高品质服务白皮书》，全方位展示中国联通“我为群众办实事”的决心和举措。宋永波对中国联通高品质服务进行了深度解读，系统阐释了“全、联、通”三大核心特点，表示烟台联通将聚焦客户体验，从传统业务视角向全新客户视角转变，从业务响应到智慧运营跨越，实现全客户、全场景的精细化服务，以高品质服务引领高质量发展。

　　宋永波介绍，为真正走近客户，让客户充分参与，中国联通首次在“中国联通客服”微信公众号开放体验监督入口，招募体验官，邀请广大客户共同体验联通服务并提交体验感受和建议，持续打造“近悦远来”的高品质服务口碑。

　　近年来，烟台联通扎实落地集团公司、省公司工作要求，积极落实《高品质服务白皮书》服务规范体系，推动服务再升级，开展“我为群众办实事”实践活动，坚持问题导向，通过专项服务攻坚，聚力解决客户“急难愁盼”问题，全面推进网络、业务、服务、社会责任四大类服务再升级。

　　宋永波一行还现场解答了听众反映的“社区网点业务办理”“居民家中WIFI速率”“业务办理实名认证”“打击治理电信网络诈骗”“居家养老老人机服务”等问题，并安排工作人员逐一落实解决。

　　服务铸就口碑，品质成就未来。烟台联通将坚决扛起“国家队”“主力军”“排头兵”的使命担当，秉持为客户创造价值的理念，久久为功，善做善成，以更好的网络、产品、服务助力经济社会高质量发展。