大众网·海报新闻记者 妍明 烟台报道

　　王艳是烟台市120急救指挥中心的一名急救调度员，目前是一名光荣的中共预备党员。自2008年11月参加工作以来，始终坚持人民至上、生命至上的理念，秉承“急在分秒之间，救在生死边缘，120为生命赢取每一秒”，把责任意识放在首位，十余年来，共受理呼救电话36万次，有效调派救护车13.2万辆，使12万名急症患者得到及时救治，护佑了十多万个家庭的生命健康安全。

　　心系患者生命 打牢“责任意识”

　　120急救工作与生命息息相关，120调度员担负着既无比崇高又重如泰山的职责使命。让每一位急危重症患者早一秒得到救治，是120调度员的神圣职责，只有心怀大爱，把责任意识放在首位，才能真正做好这份工作。刚入职时，曾单纯地觉得这是一份普通工作；但经过严肃的岗前培训，并实际接听了呼救者求救电话，才逐渐认识到这份工作的神圣。一个个急促的呼救铃声此起彼伏，每一个呼救电话的另一头都连接着人民的期盼和千万家庭的健康安全。王艳秉持对生命的敬畏，认真接好每一个呼救电话，以如履薄冰慎之又慎的敬业精神，从思想上始终把“责任意识”放在首位，工作中时刻保持快捷高效，第一时间将出车指令送到相关医院，确保每一个急症伤病员得到及时救治。

　　踏实严谨的工作态度是做好急救调度工作的基础。一次，一位男子在一段嘈杂声过后将120电话挂断。按照惯例，这很有可能是误拨电话，但是，王艳本能地立即把电话回拨过去，电话却是一直打不通，怎么办？不能放弃，一遍又一遍，终于电话接通了，是一名4岁小儿高烧惊厥，在得知病人的准确位置后，立即派出附近的救护车火速赶往现场，由于救护车及时赶到现场，小儿转危为安。

　　练好基本功 落实“责任意识”

　　一句“马上派车”，是对呼救者的庄严承诺。120目前已经实现全市联网，中心负责调度除长岛外的所有区市，包括90余个乡镇、街道办事处，6000余个村庄，数以千计且不断增加的道路和小区，“十里不同音”的方言土语，给调度员询问地址、病情带来极大的挑战。为了实现“马上派车”这个承诺，王艳和同事们顶风冒雪抗酷暑，走街串巷踏勘地形，脚上磨出了泡，酷日晒黑了脸，他们义无反顾地坚持着，走遍了13个区市和乡镇，把全市地图装在心里。他们废寝忘食背地名，把村名地名印在脑子里，反复辨析各区域方言与发音特点，努力减少误听，只为早一秒派车。王艳苦练打字基本功，手指起了泡，旧泡破了出新泡，她无怨无悔，当手指上的血泡不知不觉变成了茧子，打字速度也由开始的10几个提高至目前的130多个。过硬的基本功，有力保证了每一个急救电话及时受理、事发地址描述准确、派车合理。

　　牢记初心使命，完善“责任意识”

　　在调度工作中，一个人的能力是有限的，但发挥团队合作就能达到1+1>2的效果。王艳积极发挥班长职能，传播正能量，不断提高全组接警质量。在抓小组管理上，实行“三板斧”措施：即班前会引导强调；值班过程中督导协调；班后会总结点评。班前会“老调重弹”“三件事”：一是务必把责任意识放在首位，进入调度室“屏蔽一切与接警无关的行为”；二是强调团结协作意识；三是严守调度流程及规章制度，消除调度接警安全隐患。结合小组成员实际工作能力情况，小组内组织开展优质接警竞赛活动，引导全组树牢“责任意识”，端正工作态度，珍惜急救调度工作，激发大家甘愿奉献、见贤思齐的工作主观能动性。任调度班长十余年间，带领班组成员完成接警78.1万次，小组有效派车28.4万次，救治患者28万人。经过艰苦不懈的努力，实现了个人及班组十四年调度安全零事故的理想成绩。

　　全力抗击疫情 体现“责任意识”

　　新冠肺炎疫情以来，120急救指挥中心首当其冲地站在了抗“疫”前沿，除完成大量日常急救任务外，中心接到的发热伴有外出史的病人转运需求和相关咨询电话持续处在高位。疫情就是命令，责任重于泰山。中心迅速制定了疫情派车工作流程，中心调度员全员齐动，全天候24小时一级待命，争做抗击疫情冲锋的战士，王艳第一个向党支部递交了《请战书》，放弃休息请求加班加点，主动担任最艰巨的工作任务。

　　2020年1月24日大年三十，一个不平静的除夕夜，王艳作为当天调度班长值班，与疫情相关呼救较平时呈现增多趋势，有的低烧，有的出现呼吸道症状，还有的从疫区回来……6小时，本班组共接听317个电话，调度派车116辆，其中王艳共接听电话142个，派车达37次，虽然是除夕夜，王艳全神贯注盯紧班组内每一个呼救事件，年夜饭也顾不上吃。在前期出现本土疫情期间，中心调度员舍小家顾万家，集中吃住在单位，确保了120这条生命线的24小时正常运行；王艳和同事们在接警调度第一线，通过病情病因和流行病学史地问警，及时甄别疑似患者，科学调派负压车出诊，保证了全市院前急救规范运转，发挥了抗“疫”先锋队的作用。

　　在做好调度工作之余，王艳作为业务骨干还加强了急救技术的学习，先后考取了基础生命支持BLS、ACLS资格证书，多次在全市急救大赛培训中担当操作演示，并积极参加了中心组织的急救知识进社区、进机关、进企业等全民科普培训，让更多的人学习急救、敢于自救和互救。

　　没有惊天动地的壮举，没有气壮山河的豪言，王艳只专注把调度工作做好，十几年来，王艳力争第一个上班、最后一个离岗，遇到接警忙时，主动登台增援，协助其他班组接警解困。多次被评为先进工作者、优秀团员。2015年，获得“烟台市优秀护士”称号。2021年，在中心党组织的培养下，我光荣地成为了一名中国共产党预备党员。

　　120是院前急救的第一棒，是人民群众的生命热线。在调度员岗位上，只要有百分之一的希望，王艳也会付出百分之百的努力，全心全意护佑全市百姓的生命健康。