大众网烟台8月3日讯 （通讯员 牟中缘 记者 姚辉） 为构建和谐稳定医患关系，促进医院诊疗服务规范化，近日，牟平区中医医院建立完善出院患者回访制度，落实出院患者回访责任，强化回访责任落实考核，着力构建出院患者回访长效工作机制。

　　“吃药能按时吗，饮食控制得咋样？”“你对治疗效果满意吗”“你对医院诊疗服务有什么意见和建议？”在牟平区中医医院的出院患者，出院后电话能接得到责任医生和责任护士的健康指导，还能接到医院门诊部征求对医院诊疗服务、护理服务、医院管理等方面意见建议的电话回访。今年到7月20日，该院

　　牟平区中医医院对出院患者实行电话回访、上门家访，落实二级回访责任制。一级回访由科室组织，责任医生和责任护士在3-7日内以电话回访为主，回访前要充分了解患者出院的病情，治疗情况及病情转归，后续治疗，康复锻炼，心理状态、生活情况和注意事项等，并对患者回访登记填表备案，上交门诊部。

　　二级回访由门诊部工作人员在10-15天内，随机抽取35-55%的出院患者回访，回访的主要内容是询问责任医生和责任护士回访与否及回访情况，包括征求患者在住院治疗期间，医护人员服务态度、技术水平、用药收费、环境卫生的满意度和改进意见和建议，了解医护人员是否有索吃索喝，私收费，收取红包等。截至目前，牟平区中医医院共回访出院患者近万人，占出院患者的92%。

　　由于对出院患者康复情况全面了解，方便医生对患者的跟踪观察，通过分时段不定期个性化回访管理，使患者得到有效的关怀及合理的后续治疗。2015年以来，牟平区中医医院在通过对300名出院患者回访中发现，患者普遍能够对康复知识、定期用药和定期复诊等方面有了应知了解，大大提升了患者对医院的信任度。

　　患者李某糖尿病酮症酸中毒，用胰岛素控制血糖对症支持治疗，患者出院后，责任医生日常回访时，李某反映“双下肢麻木，无疼痛，伴有视物模糊”。考虑到有可能会发生糖尿病慢性并发症，责任医生建议李某入院治疗，给予调整慢性并发症治疗，病情现已好转，血糖得到了控制并出院。2015年以来，通过电话回访，出院患者对医护人员服务的满意度达97.6%以上。

　　牟平区中医医院相关负责人表示，床位紧张拥挤是出院患者反映的焦点问题。为有效解决这一问题，2015年3月，牟平区中医医院投资1000万元，对旧楼进行整体改造，6月28日，总面积4300多平方米，病房66间，开放床位223张的内科住院楼投入使用，床位紧张的状况在很大程度上得到有效缓解。

　　同时，针对就医流程提出的服务态度、排队时间长等问题，牟平区中医医院从环节抓起，从细节做起，再造便民流程。如今，患者进入该院就能享受入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送的一站式服务。