大众网烟台7月30日讯 （通讯员 孟超） 2015年以来，八角街道办事处“擦亮”窗口、优化服务，进一步强化群众意识、服务意识，确实解决群众办证难问题，实现无缝隙管理、零距离服务。

　　“擦亮”公开窗口，进一步增加政策透明度。运用各种形式面向广大育龄群众宣传新的计划生育证件办理要求，将计划生育证件办理依据、条件、程序、时限、需要提交的材料、服务承诺等各项信息在村务公开栏进行公开。同时制作证件办理流程明白卡，放置在服务大厅等办事场所，让群众一目了然。

　　“擦亮”培训窗口，进一步提升业务能力。结合各业务口职能和办证新要求，搞好业务培训，定期组织业务人员培训，使他们熟练掌握计生行政事务相关的政策法规和经常性工作要求，做到“一口清”、“一次准”，坚决杜绝在办理过程中出现差错的现象。

　　“擦亮”服务窗口，进一步提升素质形象。街道办事处计生服务窗口进一步规范工作行为，提升服务质量，提高办事效率，要求窗口工作人员做到接待群众热情、周到、礼貌。对符合办理条件且材料齐全的，即时办理；对办理证件所需材料准备不齐全的，一次性告知所需补齐的全部材料；因特殊情况在规定时限内确实无法办结的，及时将理由告知申请人，争取申请人理解。

　　“擦亮”监督窗口，进一步提升办事效率。建立和规范计划生育证件办理首接责任制、一次性告知制、限时办结制、服务跟踪制、AB岗位制和检查督办制，对服务窗口的日常工作进行经常性检查和督导，建立了服务评价和反馈机制，畅通信访投诉渠道，及时解决群众反映的问题，主动接受群众监督，确保不出现对群众办证推诿扯皮、设卡刁难及搭车收费等违规行为。