烟台市莱阳中心医院党委书记李杰做客直播间

　　大众网记者 刘妍明 李怡莹 通讯员 董明慧 烟台报道

　　为更加直观地展现十年来烟台卫健行业在加快构建公共卫生体系、深化医药卫生体制改革、积极推进健康烟台建设、全方位全周期维护和保障人民身心健康等方面取得的成绩，烟台市卫生健康委员会联合大众网烟台共同打造了“十年磨剑，未来可期”院长系列访谈栏目，6月14日，烟台市莱阳中心医院党委书记李杰做客大众网直播间，与广大网友分享烟台市莱阳中心医院十年来的发展以及在提升医疗质量与安全方面所做的努力。

　　医院规模不断扩大 学科建设逐步发展

　　1950年建院至今，烟台市莱阳中心医院历经70余年的风雨前行，目前已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、急救、康复于一体的三级甲等综合医院，是潍坊医学院附属医院，烟台市南部地区区域医疗保健中心、国家胸痛中心、国家高级卒中中心、房颤中心，常年肩负着莱阳、海阳、栖霞、招远和莱西等周边县市近300万人口的医疗保障任务。

　　医院占地面积8.5万平方米，建筑面积11万平方米，其中9.4万平方米的门诊病房综合楼是2019年5月份启用的，分为A座、B座和C座，集门诊、急诊、医技科室、病房于一体，地上15层，地下2层，大楼的投入使用大幅改善了广大群众的就诊环境和就医体验。医院编制床位1110张，在职职工1360人，拥有瓦里安直线加速器等百万元以上大型设备30台。现设有16个行政后勤科室、36个临床科室和19个医技科室。

　　近年来，为进一步方便患者就医，让老百姓在家门口就能享受到三甲医院的优质诊疗服务，医院大力推进重点学科建设。“医院目前烟台市级以上重点学科达到24个,同时，医院通过人才引进和人员进修，积极与国际、国内先进理念和技术接轨，每年开展新技术、新项目10余项，临床水平得到极大的提升，泌尿外科、胸心外科、胃肠外科等科室微创手术达到80%以上，四级手术占比稳步提升，展示出强劲的发展动力。”李杰介绍，

　　为给患者提供更加多样的诊疗服务，医院先后增设了神经ICU、外科ICU、新生儿科NICU、心血管重症监护CCU、呼吸科重症监护RICU、肛肠外科、血管外科、疼痛科、康复医学科等特色专业，先后成功创建了国家胸痛中心、国家高级卒中中心、房颤中心等，学科建设水平有了进一步发展。目前，医院通过微信公众号推出了重点专科和重点学科专题报道，在传递实用科普知识的同时，全面展现医院专科（学科）优势，得到了居民广泛关注，社会反响良好。

　　晋升三甲综合医院 开启高质量发展的新篇章

　　“1994年，医院首批通过国家三级乙等综合医院评审，2019年通过山东省卫健委三级甲等综合医院评审，完成了三级乙等到三级甲等的跨越，成为烟台市区外唯一的三级甲等综合医院，实现了几代莱阳中心医院人的梦想和期盼，可以说是开启了医院发展的新篇章。”李杰表示成功创建三级甲等综合医院不是医院发展的终点，而是医院高质量发展的起点。

　　近年来，国家加大对三级公立医院的考核，考核指标体系分为医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价4个方面，是三级公立医院的国考，代表着医院的整体实力。自2019年开始，烟台市莱阳中心医院三级公立医院绩效考核成绩逐年提高，全国位次大幅跃升了300个位次，实现了C++到B再到B+的三级跳，医院综合实力得到显著提升。

　　提升患者就医体验 打造全链条式优质服务

　　烟台市莱阳中心医院高度重视医疗质量工作，按照有计划、有实施、有检查、有整改的原则，每月由2名院领导带队对医疗质量进行实地检查，突出抓好病案首页质控、病历规范书写等工作，充分发挥临床路径在医疗质量管理中的重要作用，目前共涵盖256个临床路径病种，诊疗规范性大幅提升。

　　在狠抓医疗质量的同时，医院为患者打造全链条式优质服务。“患者进入门诊病房综合楼，位于一楼的综合服务中心为患者提供导诊、咨询、预约等服务，引导患者到相关科室挂号、问诊，在二楼门诊区域，由分诊台按照内外科区域进行诊室分诊，实行一医一患一诊室，充分保护患者隐私。诊疗结束后由导医引导患者到检查科室按照系统排序开展相关检查，医院通过延长检查科室服务时间等措施，可基本实现患者当天能做上检查、当天出具报告，让患者在整个诊疗过程中体会到全链条的优质服务。”李杰说。

　　2019年，烟台市莱阳中心医院门诊病房综合楼顺利启用后，医院按照便民利民的原则，将门诊内、外科诊室分别按系统整合到同一区域，每一楼层均设置导医台，为患者打造一站式就诊服务。“我们将医务科、护理部、门诊部、医保科、投诉管理科等职能科室统一调整到门诊病房综合楼，畅通服务群众渠道。最大限度简化办事流程，提高服务效率，让群众‘少跑腿’一次办好。”同时，充分利用院内局域网、微信公众号、医院官网等渠道对门诊病房综合楼门诊、病区分布及诊疗流程进行公示公告，及时更新，确保患者了解最新的就诊信息。

　　此外，在原有21台自助机具的基础上，新增64台，可实现现金、微信、支付宝、银行卡等方式自助充值，门诊发卡、建档、检验报告打印以及信息查询等功能。针对老年人群体对自助机具操作不熟悉、不会操作的情况，医院合理分布自助机具、集中服务区并增加导诊人员，在门诊高峰期辅助患者进行相关操作，大大节省了患者排队等候时间，使患者真正享受到便捷、规范的就医体验，增强了群众就诊的获得感和满意度。

　　勇担社会责任为民服务“零距离”

　　近年来，烟台市莱阳中心医院先后选派2名专家执行援助坦桑尼亚医疗任务，2名专家执行山东省援藏医疗任务、40余名业务骨干参加城乡对口支援等工作任务，使当地百姓不出家门就可享受到三甲医院的医疗服务，打通服务群众的“最后一公里”，真正做到为民服务“零距离”。选派10余名业务骨干赴重庆巫山县开展东西部结对医疗扶贫，完成手术200余台。腹腔镜下无张力疝修补术等手术，在当地实现了零突破，被授予鲁渝健康扶贫协作支医工作先进集体。

　　2023年以来，医院按照上级“解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动”和“四送四进四提升”等工作要求，加大投入，在莱阳市南部新增姜疃、穴坊两处120急救站，进一步提升院前急救能力和医疗辐射范围，为莱阳市南部乡镇提供优质的院前急救服务。

　　未来，烟台市莱阳中心医院将坚持新时代卫生健康工作方针，以维护人民健康为中心，以三级公立医院绩效考核为导向，以医疗技术能力提升为重点，立足当前、着眼长远，补短板、堵漏洞、强弱项，持续提升医疗质量与安全，用全链条的优质服务，提升患者就诊体验，为广大患者提供更加优质高效的诊疗服务，推动医院各项事业全面、协调、可持续发展，为健康烟台贡献新的力量。

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