会议现场

　　大众网记者 刘慧慧 通讯员 高梦媛 宋妍晶 烟台报道

　　为进一步提升医务人员的职业素养和业务水平，全面提升群众满意度，持续推动医院高质量发展，4月12日，福山区福新街道社区卫生服务中心开展业务提升专题培训，从医护礼仪、行为管理、医疗纠纷防范及处理等方面进行培训。

　　首先，主讲人从形体仪态训练、形象管理、行为管理、语言管理、场景管理等方面进行了全面的讲解，重点从患者的角度出发，对礼仪核心“尊重”进行了分析，同时结合工作岗位上的形象案例，指导医务人员从仪表着装、行为举止、站姿坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面规范提升自我。

　　随后，围绕“提升医疗纠纷防范意识，提高处置应对能力”主题，组织全体医务人员学习了医疗纠纷预防和处理条例、依法执业、医疗安全管理制度、医疗事故处理条例、医患沟通、构建平安医院等内容。此次培训将法律、法规、部门规章、诊疗规范及护理常规与临床实际相结合，引用典型医疗纠纷案例进行深度剖析。授课既有理论知识的点拨，又有典型案例的分析，以“情”与“法”相结合，理论与实际相结合，对日常医疗工作的规范开展起到了指导和推动作用。

　　会议强调，全院医护人员要进一步钻研业务，提高医疗安全意识，强化医疗服务质量，提升医患沟通能力和职业素养，推动医院医疗服务质量不断向着标准化、规范化、高品位化方向发展。

　　此次培训，为全体医务人员树立了全新的礼仪服务意识及理念，进一步提升了其防范和处置医疗纠纷的水平和能力，对树立医院良好精神风貌、全面提升医院医疗服务质量、构建和谐医患关系起到积极的推动作用。