服务客户

深入一线

　　大众网·海报新闻 记者 徐凯琪 通讯员 于微  郄丽宁 烟台报道

　　今年以来，烟台银行紧紧围绕全市经济社会发展大局和服务实体经济本质要求，牢固坚持“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的市场定位，通过产品创新、流程优化、机制再造等多项举措，助力地方经济发展，为广大客户提供多元化、差异化的金融服务，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。截至目前，烟台银行各项存款余额达到806.06亿元,较年初增加144.25亿元，增长22%，再创历史新高。其中对公存款357.68亿元，较年初增加84.5亿元，增长31%，储蓄存款余额448.38亿元，较年初增加60亿元，增长15.45%；各项贷款余额481亿元，其中公司贷款余额338亿元，较年初增加51亿元，增长17.9%。

　　稳步推进大零售战略 提升客户服务能力

　　自实施零售业务转型以来，烟台银行零售业务服务能力、员工队伍、产品体系等方面均发生了巨大的变化，具备较为完整的财富管理体系、高素质的员工队伍及多样化服务手段。另外，烟台银行积极参与工会会员优惠卡等普惠金融项目，在不断丰富业务品种，提升智能银行建设的同时，加快服务升级，提升客户体验，为客户提供更加个性化、专业化和综合化的金融服务，有效满足不同客户群体的金融需求，赢得市民广泛赞誉和深厚信赖。截至7月末，烟台银行个人客户达到181万户，较年初新增7万余户。

　　金融服务“不打烊” 为客户提供全方位线上服务

　　疫情期间，持续强化电子服务保障。一是充分发挥电子渠道服务优势。适当提高手机银行令牌转账日累计限额，鼓励客户通过电子渠道办理业务，有效满足客户各类金融服务需求。截至7月末，客户通过网上银行动账类交易笔数达108.85万笔，交易金额1285.35亿元，同比增长11.5%；手机银行交易笔数达139.02万笔，交易金额达234.57亿元，同比增长38.88%。二是全力保障线上金融服务渠道畅通。做好电话银行客服中心人员上岗安排，确保7*24无间断服务。截至7月末，累计处理客户来电咨询电话4.81万通。三是开通防疫资金捐款绿色通道，对捐赠款项、疫情防控资金汇款实行免费。同时，免收个人网上银行转账手续费，满足个人大额跨行转账业务需求。

　　加快信贷投放 为实体经济发展提供“引擎”

　　为扩大资产规模，提升盈利能力，烟台银行采取诸多措施，加快信贷投放。一是精准聚焦，明确发展方向。根据市委市政府工作部署，聚集本市重点项目、重点工程和重点片区，择优拓展优质存贷款业务；二是支持复工复产，履行社会责任。针对疫情，全面梳理辖区内抗疫企业名单，包含防疫用品制造、防疫医疗卫生、食品供应、城市能源供应等相关企业，积极与企业对接。上半年重点对道恩集团、荣昌制药等5家抗疫企业给予了信贷支持，授信3.3亿元，发放复工复产贷款34.4亿元，惠及144户企业；三是组建金融辅导队，助力企业纾困解难。在省委、省政府推行金融辅导员制度启动后，烟台银行成立了总行市级金融辅导队，通过金融辅导工作的深入开展及融资服务方案的实施，进一步强化了银企合作，切实为企业解决融资困难，更好地助力金融与实体经济良性互动、深度融合。四是创新产品服务，大力发展普惠金融。制定《烟台银行优惠政策操作指引》，对受疫情影响的中小微企业、个体工商户、小微企业主出台了提供宽限期、开启绿色通道、续贷及降低利率等4项优惠政策。同时研发小企业“战‘疫’快贷”产品，在给予企业信贷支持的同时，有效降低企业的融资成本。截至8月20日，通过“战‘疫’快贷”产品支持小微企业199户，发放贷款合计10.79亿元。