大众网·海报新闻烟台4月23日讯 （通讯员 杨鸿远 周彦言 记者 张忠莉） 4月23日，中国光大银行烟台分行办公室收到烟台市政务服务平台转发工单，客户史女士致电感谢烟台分行信用卡业务部李经理，高效解决其因非恶意逾期导致的征信问题，帮助自己的企业顺利复工。

　　史女士称，自己的信用卡副卡曾经丢失，为保证资金安全自己进行了挂失处理，再未用过此卡。三月份出现逾期记录后，史女士方记起挂失前的欠款未还。受疫情影响，史女士需贷款来进行复工，但该逾期产生的征信问题给史女士带来了很大的困扰。

　　史女士来到光大银行信用卡业务部咨询。李经理详细了解客户情况后，综合以往消费情况、征信等历史记录，最终判定客户为非恶意欠款。因史女士急需资金，李经理迅速帮助客户准备资料，申请修改征信信息，高质高效的解决了客户的燃眉之急。

　　目前光大银行烟台分行信用卡存量客户约60余万户，活跃户占比达到60%，客户群体数量大、分布范围广，每天接收到的咨询答疑工单数量大，在繁杂的诉求中，如何能够正确处理风险防控与客户实际需求的矛盾，时刻考验着信用卡工作人员的责任、心态和能力。

　　“每天保持阳光心态，工作恪尽职守、坚守原则和底线，尽心尽力为客户解难题，做好阳光服务，这是烟台光大人的初心，也是应尽的责任。”李经理如是说。