大众网·海报新闻烟台2月16日讯 （通讯员 林春艳） 新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心，为高效贯彻落实总行党委做好疫情防控及客户服务保障的具体工作部署，烟台银行电话银行客服中心合理安排上岗与备班力量，始终坚守在服务第一线，在加强疫情防控、保障员工身体健康的基础上，为客户提供及时、便捷、优质的在线服务，彰显特殊时期客户服务的社会责任和工作使命。

　　恪尽职守 保障服务

　　非常时期，烟台银行电话银行客服中心全体客服人员身处“疫”线，切实履行各自职责，日夜坚守，为每一位客户提供7*24小时无间断服务，指引来电客户通过电子渠道办理转账、贷款还款、理财、生活缴费等业务，尽量减少客户出门，避免聚集。

　　疫情期间，根据烟台市防范疫情的工作要求及所辖社区的防疫安排，电话银行客服中心及时回复来电客户各营业网点开业时间，对于临时关门停业的情况客服人员耐心解释安抚，提供所辖营业网点值班电话，并提示客户提前电话咨询准确的营业时间；对于网贷客户无法及时还款情况，客服人员及时与相关部门沟通反馈，及时分类引导处理。

　　春节假期及疫情防控期间，电话银行客服中心共接听客户咨询电话3246通，平均接通率为92.45%，为银行各项业务开展提供有力的保障。

　　科学防控 坚守阵地

　　疫情期间，为了确保人员安全、健康上岗，全体客服人众志成城，启动非常时期应急响应，总行办公室及时配送消毒剂及口罩等防疫必备品，每天对全部当班员工进行体温测量、按时消毒、及时检查，填写《客服员工健康状况统计表》，面对疫情做到科学防护、理性面对。面对客服中心办公场所出现空调故障，室内温度过低的情况，客服人员克服寒冷的困难，增衣添帽，保证服务不间断；同时，各级领导同事第一时间协调处理，临时调配电暖气，让大家感受到关爱和温暖，为4008-311-777不间断服务提供坚实保障。

　　共克困难 抗战到底

　　疫情防控期间，在“尽量少出门”的号召下，客服中心没有出现一名客服人员因疫情等原因请假或未到岗的情况，全员坚守工作岗位。

　　有一种服务叫从不缺席，因烟台已有确诊病例，部分公交线路减少或临时取消，通常乘坐公交上班的客服人员，为克服交通困难，路程就近员工不得不提前1小时出门，步行到岗，路程较远的员工则依靠共享单车等交通工具上下班，春节假期及疫情防控期间，所有电话银行人工座席人员从未出现迟到或早退情况，按时到岗，定点下班，确保电话银行客服热线正常运行。

　　烟台银行客服人的每一次服务都传递着“疫情无情人有情”，他们正用爱与担当诠释着烟台银行的文化与精神，下一步，烟台银行电话银行客服中心确保线上7*24小时服务不中断，共同战“疫”，共迎胜利！