大众报业集团主办
2025年4月29日 星期二
注册

为民生 抒民意 解民忧 新闻热线:0535-6016688

投稿信箱:ytnews@dzwww.com

当前位置:首页 > 财经频道 > 理财 > 银行

工行烟台幸福支行以客户为中心推行建设

来源:大众网烟台频道   编辑:   2018-08-03 15:41:00   作者:

  大众网烟台8月3日讯 (通讯员 杨景媛) 如何在竞争日趋激烈的银行业里脱颖而出,实现金融服务的再升级,已经成为许多商业银行关心的话题。进入2018年,工行烟台幸福支行充分发挥银行网点个性化优势, 积极提升网点创新能力,推进金融产品创新、业务流程再造,积极提升网点建设竞争力。

  加大客户分离,提高离柜业务 

  该行充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比,进而分流柜面压力。作为基层实体网点,做好到店服务工作。

  落实考核制度,提升服务质量 

  该行通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、提升网点柜面人员服务水平,加强内部检查监督,有效提升服务质量。

  加强业务学习,提高队伍素质

  优质服务需要环境整洁优雅,更要求柜员操作娴熟快捷,客服经理热情专业,这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训,提高服务水平。同时,要求全行网点员工从小处着眼,从点滴做起,严格要求自己。

  把握客户需求,促进产品创新 

  该行根据服务业务发展的需要,把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式,进行产品创新,根据客户需求来研发、设计产品营销方案,加快营销机制创新,使管理行为趋于科学化、规范化和制度化,适应客户和市场的需要,满足经营发展战略的要求,从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

初审编辑:张雪松
责任编辑:石语轩
我要提供新闻线索(一旦采用,奖励最少20元话费,所有内容均为您保密)
手机: (填写手机号码)
姓名:(请填写真实姓名,网站会做保密处理)
所在地区:
内容:
 

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。