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工行牟平支行充分利用智能设备提高客户满意度

来源:   编辑:   2018-03-26 18:51:00   作者:

    大众网烟台3月26日讯 (通讯员 林旭) 为有效降低网点客户等候时间,提高工作效率,工行牟平支行结合设备更新,依托智能自助设备和高质量的服务,切实降低客户等候率,提高客户满意度。

    加强大堂引导分流。在科学统计的基础上制定并在醒目位置张贴客户流量分布情况图,温馨提醒客户选择客流量低峰时段办理业务,有效缩短等候时间。充分发挥智能设备和自助设备的作用,在询问客户业务办理需求之后要优先引导其至自助业务区办理,既可以减少客户等待时间,又可以让客户体验智能设备业务办理的快捷性和智能性,改善客户体验。在业务高峰时,统筹安排劳动组合,督促相关营销人员在不影响工作的前提下充实到大堂,做好分流和营销工作,有效提升厅堂引导能力。

    不断改进网点服务。支行加强对柜面服务的检查督导,在提高服务质量的同时推广组合业务办理模式,在充分询问客户所要全部办理业务的情况下将业务进行组合办理,节省多笔业务办理时间。大堂做好二次分流,再次询问排队客户的业务需求,对可以自助办理的建议或引导客户到自助设备或网上银行办理。同时针对时间较长的复杂业务,做好排队客户的解释和安抚工作,告知客户办理业务需要继续等候的时间,便于客户自行选择是否继续等待,提高客户满意度。

初审编辑:张雪松
责任编辑:石冠婷
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