大众网烟台3月29日讯 （通讯员 杨新刚） 如何缓解客户等候时的焦虑情绪，提升客户服务体验，打造银行服务新标杆？近日，“厅堂微沙龙”的出现，标志着农业银行烟台开发区支行已逐步搭建起一条符合自身特色的银行与客户有效沟通互动的新渠道。

　　据了解，“厅堂微沙龙”是在客户相对集中时，在网点大堂等候区开展的一种金融知识宣讲、金融产品介绍等活动，内容涉及新产品推广、理财的讲解以及金融知识的普及等，该活动旨在满足客户对金融产品和金融服务的需求。该支行各网点通过宣传单页、荧光板等辅助工具开展“厅堂微沙龙”活动，与客户进行积极有效的互动。此外，还不定期开展各类理财产品、信用卡、基金等业务的“厅堂微沙龙”专项活动。

　　“厅堂微沙龙”作为一种创新型的营销方案，不仅缓解了客户等候过程的焦虑情绪，有助于提升客户的服务体验，同时还挖掘了不同客户的金融产品需求，形式多样的“厅堂微沙龙”活动增强了客户与大堂经理的互动，营造了和谐的厅堂氛围。

　　该活动的持续举办不仅赢得了客户的一致好评，更让该支行各网点走在了网点营销服务转型的前列，获得了客户评价与产品营销的双赢。此外，为推进网点快速转型，提升网点价值创造能力，烟台农行开发区支行搭建了各种学习平台，为网点互相沟通、“比学赶超”提供了良好的平台，该行还发挥“微课堂”作用，通过微信群学习各个网点微沙龙活动，不断更新员工意识，提高员工技能水平，从而进一步提升了客户的服务体验。