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2025年9月19日 星期五
农行福山支行积极整改 打造优质服务银行
来源：大众网烟台频道 编辑： 2018-03-27 15:59:00
大众网烟台3月27日讯 （通讯员 潘晓荣） 在一些老城区银行网点，业务办理排队现象，依然是银行运营部门的老大难。如何改善排队现状，应对客户不满？这就需要彻底转变思路，改善服务理念，做到真正用真诚打动人心。
福山农行运营部门一直以来十分重视业务办理效率问题，创新思路，实现业务窗口分类与大厅分流相结合的业务办理方式，将以部门固定的取工资的老年人客户集中，鼓励客户讲存折换成银行卡，利用自助设备实现业务分流；其次，对一些贵宾业务客户，做到专设窗口办理，满足各类客户业务办理需求。根据大堂等待客户数量机动转换窗口业务办理种类。如若取工资客户较多，开设取工资专口，反之，开设综合理财服务窗口，满足客户综合业务需求。
于此同时，运营部门讨论后还设立机动柜员，在业务办理繁忙的时候，开设独立窗口，为紧急客户排忧解难。这一举动实在是让客户满意，更让社会暖心。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩
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