农行福山支行多方位提升服务效能_银行

农行福山支行多方位提升服务效能

来源：大众网烟台频道编辑： 2017-09-18 14:00:00 作者：

大众网烟台9月18日讯（通讯员潘晓荣见习记者张忠莉）优质高效的网点服务既是提升银行形象的重要保证，更是增强银行金融竞争能力的重要手段。同业竞争日趋激烈，客户对多层次，全方位的服务需求也逐步提高，中国农业银行福山支行通过多方位措施，全面提升服务效能。

打铁还需自身硬。在深化网点转型工作中，农行福山支行将“高效服务”放在首位。通过组织开展晨会学习制度，夕会练技能，每周一PK，每月一考核，提高业务技能，提升业务办理的效率。通过不断提升岗位技能、加强劳动业务整合、提高客户满意体验、加大电子机具投放、集中清分加配钞等措施，最大限度减少客户等待时间，加大业务分流，全面提升服务效能。

合理的流程设计能更好地满足客户需求。客户进入网点，大堂经理根据客户的不同需求进行有效引导和分流，将最适合的服务资源提供给最合适的客户。在各功能区均设置大堂经理为客户提供咨询及业务办理前的指导。电子银行体验区设有超级柜台、存折补登机、回单打印机、网银体验机等，培养客户的自助银行、电子银行使用习惯，提高金融电子化水平，为优质服务提供硬件支持。

优质服务体验，需要标准严格的服务礼仪作保证。农行福山支行从着装、仪表、站姿、行姿、手势、服务用语、物品6s定位管理等细节抓起，加大了各项服务工作的监督和自我检查力度，提升服务层次和品位，全方位提升客户满意度。

初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩

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