大众网烟台9月18日讯（通讯员 潘晓荣 见习记者 张忠莉）从被动办理业务，到主动进行服务流程规划，从“等客户”到主动邀约客户，从简单业务处理到客户资源深度挖掘，从“记账员”到“营销员”的角色变换，这是福山支行营业部全员服务流程的彻底变革。

    随着银行同业竞争日益白热化，如何实现经营深化改革，充分发挥基层网点效能，提高基础网点营销水平，是每一个银行目前都面临的重要课题。为此，记者走进农业银行福山支行了解他们的工作状态。

    服务意识提升，确保客户满意。农行福山支行运营负责人告诉记者，好的服务不仅仅体现在态度和礼仪等表面工作中，更重要的是，让每一个走进营业厅的客户觉得自身的需求和问题被彻底解决，满意而归。因此，客户满意才是服务质量的衡量标准，福山农行要求每一个员工提升自身服务意识，转变以往观念，多问多讲多做，主动找事儿做，杜绝机械性地回复和操作客户需求。

    全员营销，改变传统服务观念。在福山农行营业部从进入大堂开始，凡是接触过客户的员工都积极推荐该行各类产品，完全改变以往职责分工，柜面员工闲暇时间也主动走到大厅接待客户，了解客户需求，以往“坐等靠”的服务观念完全被改变。

    重组岗位职责，服务流程再造。据福山农行营业部负责人介绍，他们对员工的营销职责进行了重组，要求员工协同合作服务客户，并共享技巧做好产品营销。银行系统也有了针对性的新变化，利用新系统可以更精准地了解客户类型，针对性的为客户提供有用讯息，精准营销。对员工进行多角色定位，柜员定时定期充当大堂经理，提高与客户的交流沟通，更能使员工做到更好的资源配置，服务流程再造的同时获得服务效能的最大化。