大众网烟台9月18日讯（通讯员 潘晓荣 见习记者 张忠莉）随着银行业服务意识的提升，在服务窗口，想要获得好的服务态度和服务礼仪并不难。但是随着业务需求的多样化，客户需要的不仅仅是一些表面化、标准化的服务，更希望自身的诉求得到彻底解决，也就是银行工作人员能了解客户自身潜在的各种需求，并积极帮助处理。

    中国农业银行福山支行运营部门负责人告诉记者，银行服务考核比较严格，但是想要通过考核提升服务质量，就必须明晰客户需要的优质服务是什么，并针对性地深化考核力度。“比如，客户想要办理一个掌上银行，我们可以设定客户并不知道不同认证方式有转账限额，主动告知客户，分析客户需求，如若客户转账额度较高，主动为其修改额度，这样既能让客户满意，避免多次跑腿，更挖掘了优质客户，保留了客户资源。”

    福山农行营业部在以往文明标准服务考核的基础上，进行了考核维度改革，对大堂经理和柜员严格考核，强化服务流程考核，避免出现在大堂便可以自助办理的业务，让客户在柜面区域等待的错误流程，提高效率；强化服务专业性考核，对新业务要求全面了解，不允许出现“这个业务我没接触过”“您去其他网点看看”等不专业的回答；强化网点人员客户需求挖掘意识，要求员工要有“深度服务”意识，了解客户多层次的需求，而不是机械地、被动地解决客户单个问题，更要主动为客户提供业务指导，了解客户业务需求，让客户满意地走出营业厅。

    对于银行服务而言，主动沟通才能发现商机，挖掘客户需求才能让客户体验提升，表面化的服务态度和服务礼仪并不代表银行服务真的做好，服务体验好，银行产品自然受欢迎，服务体验差，礼仪态度再规范，产品必定无法提升竞争力，银行服务纵深改革也是广大市民的福音。