大众网烟台9月18日讯（通讯员 潘晓荣 见习记者 张忠莉）金融行业日益白热化的竞争使得各大银行对服务质量的重视程度明显提升，如何想方设法让客户满意，提高客户体验，就十分考验经营者的脑力。细节决定成败，在中国农业银行福山支行，记者留意到，一台自动售卖的智能“咖啡机”就极好地起到了客户与银行的“纽带”作用。

    走近福山农行营业部，大厅等待区显眼处放置着一台自动售卖的咖啡机，只需要扫码支付一分钱便可以喝上一杯。咖啡机旁很多客户都在扫码支付，刘女士说：“来办业务本来会很急躁，喝个咖啡，休息一下会很舒服。”记者一试，原来这个自动售卖机是要通过农业银行电子银行扫码支付，这既给客户提供了舒适服务，自助取引也给大家带来了乐趣，缓解了大厅等待的压力，更有利地推动了该行电子银行业务的开展。

    福山农行营业部负责人告诉记者，好的服务是切实了解客户需求，让客户体验进一步提升，使其银行业务办理更舒心。我们完全可以在大厅准备好现成的冲泡咖啡，但是这台咖啡机的自助扫码功能调动了客户的积极性，既能让客户各取所需，得到好的服务体验，又能让客户体验我行电子银行服务的便捷性，拓展我们的业务，一举两得。

    一台小小的咖啡机可以看出一个银行服务的用心，也是经营者细节取胜的重要体现，福山农行营业部负责人告诉记者，自从安置了这台咖啡机，大厅气氛变得更好，也有更多客户主动开通电子银行业务，对电子银行使用的了解也更具体了。了解客户需求，温暖银行服务，切实做好每一个细节，才是当下银行竞争的取胜法宝。