大众网烟台4月14日讯 （通讯员 任建军） 为进一步强化业务运营风险管理，规范业务操作行为,确保各项业务健康持续发展，工商银行烟台分行营业部采取多项措施强化风险意识，把风险防范教育与实际工作相结合，把内部管理与外部宣传相结合，扎实推进业务运营风险防控工作。 

　　一是强化业务知识培训。通过对新业务、新知识的学习，柜员业务水平得到有效提升。该行在全行范围分层面地开展各专业相关制度规定及业务操作流程培训，结合案例分析，“以案说法”警示员工银行经营风险无处不在，只有严格执行制度，才能规避操作风险，实现安全合规经营。 

　　二是强化客户经理管理。该行注重对客户经理的行为管理，按月分析员工思想动态，发现问题及时解决，将问题消灭在萌芽状态。日常工作中要求客户经理详细记录工作日志，以工作日志为抓手，确保对客户经理管理不留死角，不失控。通过规范日常操作，提高了客户经理执行制度自觉性，提高了客户经理的风险意识、案件防范意识。 

　　三是强化现场履职管理。要求网点负责人和现场管理人员认真学习新业务新规程，规范员工业务操作环节和流程，提高对操作风险事件隐患的监测分析、识别与判断能力，在实际业务中真正起到堵关把口的作用，努力把各类风险控制在最低限度。 

　　四是强化客户的风险意识。该行一线柜员、理财经理和大堂经理在对外办理业务时，耐心了解并掌握客户需求，在与客户沟通交流中为客户讲解目前电信诈骗金融知识，帮助客户树立安全意识和风险意识。 

　　五是强化日常业务检查和监督。将重点业务环节和风险点的检查纳入到日常性的业务检查当中，开展经常性地监督检查，及时发现和消除风险隐患。不断加强内控案防风险排查，查找管理上的漏洞和薄弱环节，规范柜员业务操作行为，提高柜员执行规章制度的自觉性和风险防范意识。 

　　六是强化检查问题整改和落实。该行把业务运营的检查整改情况与营业网点绩效考核挂钩，建立完善的业务运营激励约束机制，提高网点负责人对运营管理工作的重视程度，督促网点现场管理人员加强现场管理，针对管理和操作中的疏漏，力求查找原因到位、整改落实到位、管理措施到位、责任人处罚到位，不断促进业务运营风险防控能力的提升。