大众网烟台12月26日讯 自智能化网点创建以来，烟台开发区支行在总省市三级行鞭策和鼓励下，依据本行运行业务总体思路和部署，本着“节约资源、比较提升”的原则，合理引导客户使用该行智能化设备和平台，保证客户平均业务等待时间不超过3分钟，大大增加了业务效率，减少了客户等候时间，提升了服务整体满意度和客户黏度。

　　一、加快提升智能化设备利用率，节约业务资源。该行在智能化网点配齐、配全大堂服务人员、客户经理和服务代表，按照网点整体部署节约场地配备高端智能设备，使客户感受智能化带来的业务便捷、安全和高效率。大堂服务人员第一时间接待客户，节省客户等候时间，增加客户回头率，扩大智能化效果。

　　二、提升业务迁移率，增强线下服务力度。该行在智能化网点全面布设智能设备，除必要的自助存取款机、查询查复机、存折打印机、智能办卡机和智能化业务终端等，还临时配备身份证打印机、复印机、业务打印终端等，在每个现金柜口设置了点钞机，方便了客户随取随用、随办随走，提高客户的业务流量，提升了客户的满意度和效益度。

　　三、对公智能化的提升，使银企合作机会大增。该行主动邀请部分重要公司业务客户参加对公智能化设备迁移率提升工程，利用前台智能化终端等展示部分公司业务也可以使用后台机器操作，避免了公司客户长期排队的尴尬和焦虑。同时快捷方便和安全的智能上线，使公司客户可以足不出户就可以连接工行线下产品和服务，增加了客户的维系度。