大众网烟台5月27日讯 （通讯员 张文） 为提高员工综合岗位能力，工行莱州支行紧紧围绕工作重点，从服务理念、营销技能、廉政建设、实践教育四方面入手，抓好专项教育培训工作，逐步形成机制健全的岗位培训体系，促进各项业务的持续发展，为明年的旺季服务活动做好充足“热身”准备。

    一、开展“客户在我心中”活动，提升服务理念。该行深刻认识到改进客户服务品质对当前经营发展的重要意义，严格按照“客户在我心中”大讨论活动要求开展专项活动，营业网点充分利用晨会、例会、班后等形式进行专题座谈学习，学习服务先进典型事例，引导一线员工向优质服务典型看齐，从客户服务细节入手，改进行为，提升质量。促进员工实现角色互换，设身处地从客户角度考虑问题，变“要我服务”为“我要服务”，持续提升“以客户为中心”的服务理念。

    二、开展“高端营销”培训专场，强化营销能力。该行积极组织人员到兄弟行优秀网点进行观摩学习，并邀请模范员工来该行进行营销培训讲座，分别对市场分析、产品定位、高端营销、客户维护等方面进行深入分析，树立了高端客户为主线的营销策略，以“理论充电”的形式提升一线队伍的整体营销理念，以“自我素质提升”的方式提高营销准确度，以营销技能比赛的形式进行探讨和实践，真正达到“学以致用”的营销新局面。

    三、开展“违规参与民间融资”教育活动，提升合规意识。该行高度重视员工参与民间融资活动所引发的银行声誉和资金风险，一是通过开展集培训和分散学习教育的形式，多层次组织学习《关于对9名严重违规员工处理情况的通报》、《员工违规行为处理规定》等规章制度；二是开展员工警示教育，组织员工到警示教育基地观看违法违纪教育视频，引导员工引以为戒，充分认识违规参与民间融资等行为的危害，进一步增强合规意识和风险防范意识，为业务安全稳健发展提供保障。

    四、开展“党的群众路线教育实践活动”专题学习会，改进工作作风。该行以教育实践活动为契机，举办专题党课学习会，在政治理论学习上强化自我约束，增强学习自觉性，每周定期组织员工学习党的基本路线、方针、政策，树立正确的世界观、人生观、价值观，把职业发展目标与党和国家的发展建设紧密联系起来，坚持实事求是的思想路线，提高思想素质，更好地促进该行经营发展的顺利进行。