工行牟平支行团结协作为客户提供优质服务
来源:大众网烟台频道 编辑: 2016-05-09 17:10:00
大众网烟台5月9日讯 (陈玮)所谓单丝不成线,独木不成林。一个人的力量终归是有限的,银行作为服务行业,只有各个岗位拧成一股绳、通力合作,才能给客户带来更好的服务体验。
2016年4月的一天上午,客户侯大哥同往常一样前来购买理财,考虑到客户夫妻二人自己做工程没有养老保险,我建议客户拿出一部分资金购买工银安盛鑫如意终身险,一方面作为养老的长期投资,另一方面可以规避未来的利率下行风险。经过多方位介绍和推荐,得到客户的认可。然而准备开单的时候却出现一点小状况:我们网点的投保单用完了,无法开单。我的心一下子揪了起来,难道今天的业务做不成了?由于介绍产品花费的时间较长,已经到了中午侯大哥店里店员交接班的时候,一个个催着客户回去的电话让客户也开始急躁起来。这时我想起了我们的兄弟网点,抄起电话跟营业部寻求帮助。本以为中午只有值班人员在上班,肯定人手也很紧张,没想到营业部主任二话没说:“没问题,我立刻派人开车送去!”一个悬着的心一下子放下了。我笑着跟客户说:“您稍等五分钟,一会投保单就送来。”跟客户聊着天的功夫,营业部大堂经理就拿着保单冲进大厅,顺利出单,赢得客户的赞誉。
这次成功的服务体现了工行人团结协作的大局观精神,即使不是一个网点,在面对问题时依旧能心往一处想、劲儿往一处使。不分你我朝着一个集体目标共同奋斗,共同给客户带来更好的服务体验,这才是工行人所有的敬业精神。也正是有这样团结协作的团队,我们的业务才会蒸蒸日上,越来越好。
责任编辑:石冠婷
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