大众网烟台1月29日讯 （通讯员 贺黎明） 年关将至,工行龙口支行针对春节期间居民消费出行高峰期，客户对金融服务需求旺盛特点,结合旺季服务活动安排部署，切实做好节日期间的金融服务工作，坚持提前部署、预先防范，确保节日期间不出现重大投诉问题，推进各项业务工作正常有序进行。

　　保证节日期间柜面服务质效不降低。该行统筹安排好节日期间对外营业的网点、营业时间和劳动组合，保证节日期间有足够的网点和窗口对外营业，所有网点在显著位置张贴公告，列明节日期间正常营业网点的名称、营业时间等信息。严格实行网点负责人节假日带班制度，安排好机动服务窗口和弹性服务岗位，确保网点服务质量和效率。专业部门强化对本专业条线运行的检查、督导，指定专人协调帮助一线网点解决各类业务诉求，坚决防止因处理不及时、不妥当导致一般业务问题转变升级为投诉问题。

　　保证不发生各类负面客户投诉。该行高度重视客户意见处理工作，服务管理部门每日督促各专业条线“客户之声”系统工单处理，确保每天100%处置不滞留。进一步畅通投诉渠道，明确客户投诉受理人员，确保节日放假期间24小时电话联系畅通，值班人员名单要向本级服务管理部门和总值班室进行报备，及时处理服务应急情况和客户投诉事件。严格执行客户投诉首问负责制，确保客户投诉在第一时间得到响应，妥善解决，坚决防止出现重复投诉，杜绝系统外重大投诉和舆情风险的发生。

　　保证自助及电子服务渠道正常运行。节日期间，该行进一步充实自助设备运营维护力量，提前对自助设备和网络进行全面检查和维护。要求值班人员坚守岗位，加强自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道的运营管理，及时处置各类应急情况，保证正常运行。针对节日期间客户业务集中的网点，提前制定应对预案，行级领导轮流到网点坐堂，确保节日期间各项业务正常运行。