工行幸福支行多措并举压降客户等候时间
来源:大众网烟台频道 编辑: 2016-01-27 17:40:00
大众网烟台1月27日讯 (通讯员 杨涓) 在经营实践中,工行烟台幸福支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,结合实际对服务工作进行全面总结和点评,把解决网点客户“排队难”问题作为当前提高服务质量的首要任务,通过创新服务理念,丰富金融产品,优化渠道建设,规范服务行为,努力使客户排队现象基本得到解决,柜面压力得到缓解,客户满意程度明显提升。
一、大力普及推广“以折换卡”和电子银行业务,让客户感受多渠道缴费的便捷。为使客户更加方便快捷地办理业务,改行大力推广“以折换卡”业务,同时依托网点,组织营销人员进行营销宣传,对工行电子银行的操作方法、具体优惠政策和方便程度等内容加强宣传,提升客户对自助渠道的认知度和接受度,引导客户“足不出户”在家办理业务,有效缓解了柜面压力,解决了“排队难”的问题。
二、提高自助设备的正常运行率,为分流柜面业务创造良好的硬件条件。改行切实加强自助设备的日常维护和运行管理,对发生故障的自助设备进行及时修复,不断提高自助设备的正常运行率,确保客户随时可以使用自助设备办理业务。同时,改行还在网点醒目位置摆放和张贴提示牌,提示客户到ATM和多媒体自助终端办理小额存取、查询、补登等业务。
三、加强关键岗位履职,进一步增强员工业务素质,提高服务效率。该行始终把大堂经理和前台柜员的履职作为压降客户等候时间的关键性因素,要求大堂经理具有识别引导能力,能在第一时间与客户进行沟通,了解客户的业务需求,有针对性地引导客户到合理区域和窗口办理业务。同时,该行要求大堂经理具备主动服务的意识,准确解答客户咨询,指导客户填写凭证时合规准确,提示客户准备好所需材料,加强业务预处理,减少前台柜员对客户进行业务指导的时间,有效提高业务处理的效率。
责任编辑:曹昱
更多新闻
- 工行幸福支行多措并举压降客户等候时间
- 工行海阳支行开展“检企共建”警示教育活动
- 蓬莱支行强化节日内控案防工作
- 工行福山支行公司客户营销部狠抓小企业贷款
- 工商银行海阳支行开展安全生产自查
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。